在亚冬会历史上留下“尔滨”印记

2月14日

第九届亚洲冬季运动会圆满闭幕

活动期间

赛事举办地哈尔滨

热情迎接广大来客

四处洋溢着冰雪运动

和冰雪旅游的快乐

哈尔滨酒店从业者

敞开怀抱以满满诚意

服务着每一位客人

连日来中国旅游报社记者

采访了服务接待境内外运动员

媒体和观摩团的部分酒店

了解到一线服务保障真实情况

“热情的中国东北具象化了”

“新巴黎大酒店接待了来自20多个国家和地区的媒体记者。第一批客人于1月30日入住，当时正值春节假期，酒店挂起了大红灯笼和中国结，贴上了春联，工作人员身着花棉袄和花棉裤在门口迎接。客人一进门，我们就端上了热腾腾的红枣水和柠檬水，客人们纷纷说‘太对味了’‘热情的中国东北具象化了’。”哈尔滨新巴黎大酒店运营方、瑞辰新巴黎酒店总经理孙焱说。

其实，为了做好亚冬会接待工作，各酒店早早便进入“备战状态”。

“我们此前与亚冬会组委会进行了多次沟通，将入住人员信息提前录入系统，分配好房间，客人到店前10分钟，我们就会备好房卡、提前迎候，确保入住‘丝滑’。设施设备升级方面，我们对酒店布草、地毯、壁纸进行了更换，客房焕然一新。酒店设有医务室，备好日常药品，还有救护车24小时待命，以应对突发状况。”孙焱说。

“方方面面细节都要想到”

采访中，多位业者提到，亚冬会期间，酒店最重要的工作是找准客人的核心需求，成为入住客人的坚强后盾，让客人吃得安心、住得舒心、行程顺心，顺利参赛。

各酒店设置了严格的监管流程，对食材的采购、运输、仓储、烹饪进行全程把控，确保用餐安全。

在新巴黎大酒店，媒体服务经理耿春雨每天7时就开始工作，确认接送信息、协调房间……片刻不停。她向记者展示了酒店专门制作的交通出行卡，正面印有酒店名称，背面印有“请带我去”的字样，下方有亚冬会各场馆以及哈尔滨主要景点名称，均是中英文标注。“如果没有赶上班车，客人打车的时候可以直接将位置指给司机师傅，这样会更方便些。”耿春雨说。

“酒店为了方便运动员们交换徽章，增设‘换PIN’区域，为客人提供休闲和社交空间；为客人提供自助洗衣、烘干、雪板打蜡等服务；设置专门的自动提款机和外币兑换点，让客人不出酒店就能完成提现和兑换；在健身房增设跑步机、拉伸设备等健身设施；在大堂设置制冰机，提供非食用冰块，满足运动员缓解疲劳的需求……方方面面细节都要想到，才能让各国运动员和教练员有较好体验感。”宁晓峰说。

“这是一次国际化服务实战”

亚冬会接近尾声，各家酒店正将赛事期间的服务触点转化为精准改善清单，从餐饮供给的多样性、服务保障的多元化等方面继续提升，全力以赴做好保障工作。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，哈尔滨各家酒店的优质服务，让外国客人参与了非遗体验，带领大家更深入地了解哈尔滨、了解东北，爱上开放、友好的中国，在这片热情洋溢、开放包容的黑土地上，留下美好难忘的记忆。承接国际赛事接待任务，酒店得以有机会接待不同国家和文化背景的参赛人员，有助于提升酒店的国际化经营管理水平，积累国际服务经验，提升整体服务水平。同时，有助于酒店在运营管理、服务流程、人员培训等方面创新，提升酒店的服务质量和运营管理效率，增强酒店可持续发展能力。

采访中多位业者提到，亚冬会对酒店的意义不仅在于运营本身，更是借助这场冰雪盛事向世界展示了东北风采，把酒店打造成为冰城文化的沉浸式展厅，生动诠释着哈尔滨的待客之道。

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