2021 年贵州 12315 平台为消费者挽回经济损失 6456.72 万元

3 月 15 日，记者从贵州省 2022 年 "3.15" 国际消费者权益日新闻通气会上获悉，2021 年，全省 12315 热线和平台接收投诉举报 113800 件，同比增长 29.34%，办结 113590 件，办结率 99.82%。其中，投诉 88452 件，同比增长 51.13%，为消费者挽回经济损失 6456.72 万元；举报 25348 件，同比下降 13.95%。

2021 年，全省 12315 热线和平台接收投诉 88452 件，办结 88385 件，办结率 99.92%。

商品类投诉 51575 件，同比增长 47.33%。被投诉的商品主要集中在：一般食品、烟酒和饮料、交通工具、服装鞋帽、通讯产品等类型。

服务类投诉 36877 件，同比增长 56.78%，主要集中在餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、销售服务上。

投诉量增长较快的商品和服务包括：教育培训服务、计量器具、燃料（汽油、天然气）、卫生保健、餐饮和住宿服务。投诉较多的问题为：质量、售后服务、食品安全、价格。

2021 年，全省 12315 热线和平台接收举报 25348 件，办结 25205 件，办结率 99.44%。

商品类举报 15321 件，同比下降 32.00% 。被举报的商品主要包括：一般食品、烟酒和饮料、家居用品、药品、服装鞋帽。

服务类举报 10027 件，同比增长 44.69% ，包括：餐饮和住宿服务、停车服务、美容美发洗浴服务、卫生保健、教育培训服务。

举报量增长较快的商品和服务：卫生保健、计量器具、特种设备、邮政服务、教育培训服务。

举报问题集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全、价格违法行为、产品质量违法行为。

投诉举报热点问题可以分为 5 大类，涵盖质量问题、食品问题、售后服务、侵害消费者权益和虚假广告。

质量问题主要集中在汽车及汽车零部件、服装鞋帽、移动电话及配件、家居用品。反映产品以假充真、以次充好；销售不合格产品；产品不符合国家强制性标准。

食品问题主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐饮服务。主要反映商家经营腐败变质、霉变生虫、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品；销售过期食品。

售后服务主要集中在酒类、汽车及汽车零部件、通讯产品。反映不按时送货、退换货纠纷、不按规定履行或延迟履行三包义务等。

侵害消费者权益主要集中在美容美发服务、教育培训服务、健身服务、房屋装修、商品预定等方面。反映利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、服务内容和费用违反约定、退款纠纷等问题。

广告主要集中在房地产、酒类、家居用品、美容整形服务、化妆品等方面。反映经营者夸大产品性能、功效，发布与实际情况不相符的虚假信息等。

据悉，贵州省 2022 年 "3.15" 国际消费者权益日新闻通气会由贵州省市场监督管理局和省消费者协会共同举办，通气会上，贵阳市多家企业签订了《放心消费承诺书》《线下购物无理由退货承诺书》。