黔中快讯|观山湖区世纪城街道兰凯社区：“114”工作法推动政务服务向基层延伸

观山湖区世纪城街道兰凯社区：

“114”工作法推动政务服务向基层延伸

9月27日，由观山湖区各镇政府、街道办事处代表组成的40余人观摩团来到世纪城街道兰凯社区，参观学习兰凯社区通过有效整合物业公司现有资源，创新“114”工作法，优化服务流程，创新服务方式，积极探索推进基层共治延伸政务服务的实现路径和方法，为辖区居民提供更加方便、快捷、优质、高效的政务服务。世纪城街道党工委委员、人大工委主任聂昆陪同。

观摩团实地参观了兰凯社区整体布局、窗口设置、服务功能分区、便民设施设备、日常运行管理机制等基本情况。通过翻阅资料、现场交流等方式详细了解了兰凯社区平台建设运转情况，参观组对兰凯社区各项行政处理创新举措给予高度评价。

兰凯社区充分发挥党建引领基层政务服务，以“114”工作法多措并举推进政务服务科学化、规范化、便民化建设。设置便民服务中心1个，综合服务窗口1个，政务服务延时服务点1个，为居民提供党务、政务、物业服务、文体娱乐等服务事项，均已实行“一窗受理，一窗通办”。

坚持党建引领，提升服务群众能力。兰凯社区积极探索“党建+政务服务”，以党建为统领，以党建引领政务服务，充分发挥兼职委员桥梁纽带作用,成为党建引领城市治理的“红色主力军”，为办事群众提供“就近办”服务，建立党建引领政务工作领导小组组织架构，社区成立由居委会书记任组长，小区内的党员物业人员、退休干部、党员网格员为成员的领导小组，夯实组织基础，形成党建力量对现有服务网络的有效覆盖，不断凝聚群众、服务群众、教育群众、引领群众，让社会治理在“网”中提速，公共服务在“格”中提效，使党组织和党员服务群众能力得到全面提升。

建立一本台账，厘清基层治理脉络。兰凯社区聚焦急难愁盼，以网格化管理为抓手，组织社区网格员、楼栋长对辖区“一老一小”、“一低一弱”开展上门摸底工作，建立重点人群总台账并分析研判其中高频办件，及时发现并办理涉及民生问题的诉求件，重点解决困难老人、儿童、孕产妇等弱势群体反映问题以及诉求，针对这部分特殊群体中行动不便的人群，提供上门办服务，真正做到让社会治理问需于民、问治于民。

健全四个机制，优化共治服务能力。兰凯社区聚焦民生关切，不断完善需求机制、办事机制、反馈机制、监督机制，促进办事效率、服务温度提升，将一件件“需求清单”，变成服务辖区群众的“责任清单”，提升政务服务满意度水平。一是需求机制：由社区便民服务站收集居民需求后做好登记；不能办理的，向相关部门咨询后及时告知居民流程及所需资料；由社区网格员联动物业公司楼栋长开展上门走访，收集居民诉求，特别针对辖区“一老一小、一低一弱”四本台账里面的重点人群，开展上门全程代办。二是办事机制：居民有办事需要，直接到社区便民服务站进行办理，由政务服务专员现场做好服务。辖区内“一老一小、一低一弱”等重点人群由社区网格员、物业公司楼栋长进行上门收件全程代办。三是反馈机制：社区通过微信、电话、上门走访等方式及时收集群众办事意见，建立便民服务意见薄，并指导居民使用微信扫码对本次办理政务服务进行评价。定期联动物业公司召开联席会，了解物业公司延时服务开展情况，并及时进行调整。四是监督机制：为健全做好群众回访工作，确保辖区群众反映问题“事事有落实，件件有回音”，社区通过设立投诉电话、意见箱或网上收集意见等方式，自觉接受群众监督。

下一步，兰凯社区将加强网格员、楼栋长、党员志愿者的培训，做好政务宣传，以群众方便、群众满意为落脚点，进一步创新便民服务举措，积极开展优质便民服务，以“上门帮办”“全程帮办”“重点帮办”服务，用心用情画出横向到边、纵向到底的“15分钟政务服务圈”，全力打造更加便民、优质、高效的政务服务环境，持续提升社区居民的获得感、幸福感和满意度。 

（供稿：张明炀、李珊珊）