阳阳聚焦 | 贵阳税务：“1+1+1>3”：三招打造筑税新“枫”景
今年以来，在积极推动纳税服务提质增效过程中，国家税务总局贵阳市税务局不断从“枫桥经验”中汲取智慧，以精准解决纳税人“急难愁盼”为切入点，统筹全局，聚焦细节，不断丰富纳税服务举措。以“环节优化、特色创新、硬件升级”三招“制”税，书写出“1+1+1>3”的筑税新“枫”景。
贵阳税务枫桥工作室内的“双智平台”，通过线上“枫桥调解中心”，纳税人缴费人可随时随地扫描二维码在线反馈情况
用心落实 环境优化出“诚”招
打造好“第一窗口”、建设好“第一阵地”、守护好“第一形象”，对于从源头化解税费矛盾和争议具有重要作用。近年来，在枫桥式税务所建设中，贵阳市税务系统不断在优化办税服务厅功能布局和资源配置上下功夫，推陈出新。
“作为国家税务总局贵阳市云岩区税务局的纳税服务体验官，这几年的时间，我感受到了云岩区税务局办税大厅不断升级和优化，无声叫号、自助办税、终端展示屏等智慧服务都使我们办税更加便捷。”纳税服务体验官代表杨娇分享了对云岩区办税大厅纳税服务的感受。
据悉，云岩区税务局依托办税服务厅创建“云税”枫桥式税务分局，设置2个“办不成事”反映窗口、配置2个税费争议调解室，集中处理税费复杂事项，预防和化解各类税费矛盾纠纷，不断提升服务质效。值得一提的是，云岩局还在办税服务厅设置了“一念之间”工作室，这是以全国巾帼文明标兵、青年干部王念为带头人，配置专业团队组建的税费服务特色工作室，实现涉税疑难问题快速解决，为广大纳税人提供优质高效便捷服务。
据介绍，当纳税人在窗口办理涉税事项，遇到窗口工作人员无法解决的疑难问题，会由“一念之间”工作室采用“门诊+会诊”的方式进行处理，为纳税人快速“把脉”，精准“治疗”。
太平洋保险代理有限公司贵州分公司的彭女士在云岩区税务局西河路办税服务厅“一念之间”工作室办理完相关业务后，高兴地对笔者介绍：“我们公司每月要替保险代理人汇总申报并代开发票，由于属期差异应按照真实的纳税义务发生时间报税，‘一念之间’工作室帮忙多方联系协调，让我们的保险代理人成功享受到免征增值税政策，每个人大约节省几千块钱税款。”
精心打造 特色服务出“奇”招
正所谓民之所盼，税之所向。近年来，贵阳市税务局立足辖区定位、结合实际情况，屡出“奇”招，探索开展了一系列高效便捷的特色服务，焕发便民办税新活力。
2024年初，国家税务总局贵阳经济技术开发区税务局基于辖区作为贵州省航空航天业首位区优势，针对航空航天业企业属性与发展趋势，探索打造“航税之家”服务站。
“‘航税之家’是紧跟贵州省委2024年建设航空航天及装备制造业全国重要产业备份基地的发展战略，结合贵阳经开区作为贵州省首个全国经济技术开发区、航空航天重点产业区的地理优势，打造针对航空航天企业的特色服务举措。”贵阳经济技术开发区税务局副局长刘固祎为记者介绍道。
据介绍，“航税之家”以“线下专区+线上专窗”双渠道服务为特色。一方面，针对大多数航空航天企业作为军工企业，保密要求高，经开区税务局在行政楼一楼搭建航空航天企业涉税服务办理、咨询、培训、宣传功能集成的VIP特色服务区，并设置单独进厅通道以及配备贴心税管家，为企业提供专项服务。2024年2月，专区搭建以来，为区域内航空航天类军工企业提供“一对一”定制式服务120余次。
另一方面，针对该类企业作为区域重点企业，经开区税务局还积极整合人力资源，组建一支专业化服务团队，通过打造“一看生产经营、二算红利账单、三问意见建议、四助纾困解难”的四步工作法，帮助经开区航空航天企业精准理解税费政策、快速办理税费业务、及时消除涉税风险。
贵州永红航空机械有限责任公司的财务人员对笔者介绍：“特色化纳税服务，帮助我们有效释放智能制造的潜力，在降低办税成本、享受税收红利双向支撑下，我们企业发展更有底气了。”
创新赋能 硬件升级出“新”招
随着科技化速度的加快，贵阳市税务局也紧跟时代，革故鼎新，不断升级“互联网+税务”的硬件设施，不断出“新”招，让市场主体得到更快、更精、更准的税费服务新体验。2024年7月，由贵阳市税务局创新打造的“黔税新枫”服务模块在全省税务系统推广使用，该项目就是拓宽税费争议处理速度和效率的“云上服务”新举措。
“税制改革高速化进程中，要想更好地服务全市500余万纳税人，软件设施推陈出新是重要突破口。”贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）负责人罗浩在介绍由贵阳市税务局创新打造的“黔税新枫”服务模块时表示。
据罗浩介绍，早在2020年，贵阳市税务局就推出了全省税务系统首家线上“面对面”服务模块—税视服务通，极大程度解决了争议诉求反馈速度慢、解决渠道窄的问题。今年，在广泛收集、深入调研市场主体的意见建议基础上，贵阳市税务局在系统集成、智能分析等方面再发力，扎口征纳互动平台、12366纳税缴费热线、“税视服务通”等诉求来源渠道，迭代升级为“黔税新枫”服务模块，在实现远程答疑、线上互联操作基础上，增加了数据智能化、自动化分析的功能，及时提炼出针对枫桥式税务所解决普遍性争议问题改进的措施方案。
“今年以来，针对园区企业反映的普遍性问题，市局下发了3个行业答疑手册，我们推送给园区企业后，企业对该类问题的反馈明显降低了很多。”经开区税务局线上服务坐席任敬表示。
与此同时，“黔税新枫”服务模块还会将纳税人缴费人反映较多的问题形成问题热度榜单，及时公开相关政策内容，便利纳税人缴费人自主查看，降低争议诉求发生率。
