家中外卖变门口，平台责任需审视

你是不是也遇到过这样的情况：外卖小哥图省事，没把外卖送到你指定的地点，就放在小区门口或者保安室，让你自己下去拿？

在重庆市璧山区，郑先生就因为这个原因，把外卖平台告上了法庭。法院审理后认为，郑某在平台点外卖的目的是期望不用下楼即可在家享用美食，外卖平台恰好提供相应的服务。法院查阅了郑先生注册账号时与该平台签订的用户协议条款，条款中约定郑先生知悉并授权平台协调配送资源向商家取货，并将商品送达郑先生指定的收货地址，郑先生向平台支付相应的配送费用。

根据《中华人民共和国民法典》第577条和第582条，外卖平台作为合同的一方，应当按照约定将餐品送达顾客指定的收货地址。骑手作为平台的“辅助履行人”，未履行到位，平台就要承担违约责任。

经过法院的释法说理，双方均希望法院进行调解，最终达成和解协议，平台当场向郑先生支付1000元并诚恳道歉。这起案例明确了外卖平台在履行合同义务时的责任边界，即确保服务承诺的完整兑现，包括将餐品准确无误地送达顾客指定的收货地址，这也促使平台方更加重视配送服务的细节管理，加强对骑手的培训与监管，以更加专业、细致的服务态度赢得消费者的信任与满意。