最美劳动者 | 奋斗的光芒 余文红：社保窗口暖心人

余文红，贵阳市溪北街道办事处城乡养老保险工作人员。

起初，余文红以一个社保业务 “小白” 的身份踏入办事处社保窗口。初来乍到，面对复杂多样的业务政策，她常常感到迷茫无措，工作中屡屡陷入被动。然而，她并未因此而退缩，反而积极主动地向身边的同事请教，一有机会就向人社局的领导咨询。每一个政策细节、每一项业务流程，她都反复琢磨，在同事们耐心细致的讲解与指导下，她如同海绵吸水一般，一点点地积累知识，逐渐掌握了相关的社保业务知识，从此在工作中开始崭露头角。

在日常工作中，余文红深刻领悟到换位思考的重要性。她始终将 “服务大众” 牢记于心，用耐心和细心对待每一位前来办事的群众。“能跑一次的绝不让群众跑两次”，这不仅仅是她的工作口号，更是实实在在的行动准则。在2020年城乡居民基本养老保险征缴工作中，面对艰巨的任务指标，她不辞辛劳，积极行动。全年征缴目标任务为1679人，她通过不懈努力，成功动员1722人参保，完成率高达102.56%。同时，她还顺利完成41人重度残疾认定及申报，以及67人的低保认定及代缴推送工作。对于2018年、2019年未缴及未参加城乡居民养老保险的23人，她更是不遗余力，多次面对面交流或通过电话沟通，动之以情，晓之以理，详细讲解政策利弊，直至每一位符合参保条件的人员都纳入参保体系，未缴费人员也全部完成催缴，真正实现了特殊人群应保尽保。在清欠工作方面，她同样表现出色，通过入户走访，耐心地向违规领取养老金的群众解释政策，最终成功将违规领取的养老金如数追回。在这一系列工作过程中，她始终保持零投诉、零失误的记录，赢得了群众的广泛赞誉和高度认可。

在2022年，余文红荣获贵州省 “最美劳动者” 荣誉。她用自己的实际行动诠释了什么是爱岗敬业、无私奉献，激励着身边的每一位工作人员，在平凡的岗位上努力创造不平凡的业绩。