2024年贵州省智慧旅游案例 -- 荔波小七孔景区智慧旅游
一、建设背景
荔波樟江风景名胜区位于贵州省南部的黔南布依族苗族自治州荔波县境内，分为小七孔、大七孔、水春河和樟江田园风光带四个景区。荔波樟江景区主要以小七孔景区为发展核心，小七孔景区自1989年开发建设以来，经历了改革中起步、探索中提升、发展中突破的艰难历程，于2007年成为世界自然遗产地，2015年成为国家5A级旅游景区。
二、主要措施
2017 年，景区通过实施提质扩容，在配套服务设施上实现“脱胎换骨”，在“颜值”和“气质”上实现质的飞跃。通过搭建智慧旅游管理平台，在票务系统、指挥调度系统、网络覆盖、车辆调度系统等软硬件方面得到全面升级，完成荔波小七孔景区智慧旅游系统建设。主要做法有：
（一）创新智慧服务，提升游客购票入园效率
现已实现自助预约购票、智慧全景导览、智能语音导游、实时资讯、旅游攻略等功能，形成“三化”服务（即游客入园全约化、预约渠道多元化、信息发布一体化），为游客呈上便捷高效的智慧化服务体验。
1. 游客入园全约化
一是线上预约。景区借助“一码游贵州”与“黔云通”自助购票平台，深化与微信、OTA、旅行社等合作，运用云计算、大数据、人工智能技术，全面推行网上实名制预约，游客只需轻松扫码加入平台，可以随时在线提前预约购票。
二是快速入园。门票预约系统与核验系统信息实时互联互通，游客预约成功后，只需在智能核验机上进行人脸识别或刷身份证即可入园，入园实现“零等候”。
三是智能分流。按照景区单日最大限量不超过8万人的要求，将入园时间分为 5 个时段，每日 8点至 12 点分 2 个时段各设置 30%票源，12 点至 13 点、14 点至16 点各设置 10%票源，13 占至 14 点设置 20%票源，实现总体限量、分段管控、错峰游览。
2. 预约渠道多元化
一是官方微信。上线“荔波小七孔售票官网”微信公众号与小程序，游客可通过手机端提前14天以上预约购票，操作便利快捷。
二是主流OTA。深化与携程、美团、去哪儿、驴妈妈、飞猪、马蜂窝等线上旅游服务商合作，实时共享公告信息，确保OTA 成为预约宣传主要渠道，发挥主流OTA用户多、覆盖面广的优势，保证游客合理安排旅游行程。
三是资深旅行社。依托旅行社资源优势，加强与300余家资深旅行社合作，旅行社通过官方网站、内部信息群转载预约信息，实现信息互联互通。
3. 信息发布一体化
在景区内外设置各类宣传大屏幕，搭配主要景点设置的可实现游客现场自主定位导览的导览触摸屏、宣传广播，利用官方微信、微博、抖音号等宣传阵地，搭建全方位、系统化的线上线下信息发布系统，让游客第一时间掌握景区实时动态、票务信息、节庆活动、服务项目等内容，为其提供及时、全面的咨询和引导服务。
（二）创新智慧网格化管理，提升景区管理效率和游客舒适度。
凭借覆盖全景区的近千个感知硬件所提供的数据，结合智慧化分析系统，大幅提升景区管理效率。景区信息指挥中心拥有智慧旅游综合管理平台，该平台上包含票务数据系统、视频监控系统、人脸识别系统、观光车调度系统、游客画像系统等指挥系统，通过这些系统指挥值班人员可以实时掌握景区实时售检票情况、实时在园人数、观光车流量及行驶情况、临崖临水游客安全情况等；当游客量接近景区最大承载量时，景区会启动限流预警机制，引导游客错峰入园，保障游客游览安全度和舒适度。
（三）创新智慧营销，提升景区宣传效率和口碑。
通过对游客大数据的全面分析与统计，景区构建了一套精准的游客画像，包含游客量、游客年龄结构、游客团散结构等，为景区全年营销、季节性营销和事件性营销提供可靠数据支撑。
三、取得的成效
（一）景区管理智慧化进一步增强。
通过实施智慧景区系统迭代升级改造，逐步建立起了特色鲜明、运转高效的智慧管理体系、智慧服务体系、智慧营销体系和智慧运营体系，系统后台能精准生成客源地、客源结构等大数据，为景区营销和管理提供数据信息支撑，保障景区“智慧”运行。实行分时预约购票游览，提供线上门票预约、线下刷脸入园等“无接触、人性化”服务，实现游客控量，有效避免游客拥堵排队现象，确保游客游玩开心、舒心、放心，大幅提升游客体验感和满意度。
（二）景区人性化服务进一步提升。
线上购票替代线下购票后，释放更多人力参与到游客服务中，更加凸显了景区的人性化服务，员工深入党员先锋岗、志愿者服务岗、文明监督岗“三个平台”开展文明宣传活动，为游客提供文明提示、咨询救助等服务，游客文明度、舒适度、满意度得到大幅提升，景区投诉率持续下降，有效投诉从2017年的219起降至2020年的3起，2021年至今持续保持“零投诉”。
（三）景区品牌优势进一步彰显。
景区管理服务的不断提升，成功塑造了小七孔优质服务品牌形象，“荔波小七孔景区”话题在抖音、小红书、微博等平台中，播放量达20亿次，点赞量超3千万，小七孔成为全国知名、贵州龙头的旅游目的地。房琪、“小黑诸鸣”“普陀山小帅”等网络大咖纷纷走进荔波打卡，《现在就出发》《美好在出发》《凡人修仙传》等多个大型综艺影视节目在景区拍摄录制，旅游曝光率和美誉度进一步增强。景区先后荣获全国文化和旅游系统先进集体、第一批国家级文明旅游示范单位、全国青年文明号、全国工人先锋号、全国公安机关爱民模范集体、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗、贵州省五一劳动奖状、全省首批数字经济示范景区等荣誉。
