贵阳市交通执法支队加强国庆节期间出租车行业执法监管工作

2024年国庆节将至，为切实搞好贵阳市出租车行业文明服务巩固提升工作，通过强化企业主体责任落实，规范驾驶员服务行为，形成企业、班组、人员、行业主管部门的工作合力，确保出租车行业在国庆节期间为广大市民乘客提供优良的服务，9月27日，贵阳市交通运输综合行政执法支队组织贵阳市各出租车企业负责人、相关管理人员召开喜迎国庆、遵法守规、文明运营工作会议。会议强调，各出租车企业要严管违规驾驶员，要在国庆节前对部分违规驾驶员进行培训和告诫，并督促违规驾驶员签订服务质量工作责任书，严控违规行为产生，企业、班组、人员要以强烈的责任意识，紧盯违规驾驶员，随时提醒打招呼，并通过信息化手段加强国庆节期间广大从业驾驶员遵法守规宣传教育，努力促进服务质量的提升，保障行业安全稳定有序。

会议通报了2024年8月、9月行业服务质量投诉案件情况。经调查核实，对客运违规事实成立的141名驾驶员依法作出行政处罚和服务质量考核记分处理。同时还通报了近期车辆动态监控抽查情况，对50余名运营时吸烟、分心驾驶、不系安全带、遮挡摄像头等违规行为的驾驶员作出批评教育和跟踪整改的处理。会议要求，各企业要召回所涉违规驾驶员在国庆节前进行培训教育和告诫，并签订服务质量工作责任书，严控违规行为产生。

服务质量工作责任书内容：认真遵守客运及交通法规、服务规范、车容车貌管理标准，做到安全行车、文明服务，努力提升服务质量。积极做好国庆节期间乘客出行服务工作，与乘客耐心沟通，不发生故意绕路、议价、违规拼客、滞站揽客、使用服务禁忌语等客运违规行为，树立城市窗口文明形象。会议要求，各企业要加强监督执行，务必确保该141名违规驾驶员不再“犯规”。

贵阳市交通执法支队提醒广大市民乘客，在乘坐出租车路况线路不熟悉时，可使用手机地图导航进行参照；如遇服务质量方面的问题，加强司乘双方沟通，营造和谐有序的乘车氛围。市民乘客在遭遇客运违规和服务质量问题时，可拨打12345或12328热线电话进行举报投诉，该支队将及时依法调查处理，维护乘客合法权益。

据悉，国庆节期间，贵阳市交通执法支队将加大对“一场三站”、旅游景点、网红打卡点等重点区域的执法检查力度，严肃查处各类违规行为，以实际行动维护行业秩序、保障行业服务质量。