危急时刻，这一“背”扛起了一份担当

两位老年乘客搭乘自动扶梯时

因未站稳、身体突然失衡

重重摔倒在梯级上

正在巡站的值班站长彭琳

对讲机里突然传来急促的呼叫

“值站！B口上行扶梯有乘客摔倒！”

“我马上到！”话音未落

她已快步飞奔，第一时间冲向事发扶梯

冲到老人身边，彭琳蹲下身轻声安抚道

“阿姨，您别慌、别乱动，我们来了，没事的！”

 她一边轻轻稳住老人，一边耐心询问

“您感觉哪里不舒服？有没有伤到骨头？”

在细致确认老人暂无重伤、意识清醒后

彭琳看着停下的扶梯，

心里清楚：多停留一秒，就多一分危险

在征得老人同意后

彭琳稳稳俯身

小心翼翼地将老人背起

她步伐放缓、身姿稳当

一步一步，将老人平安护送下扶梯

贴心安置在站厅安全区域

班组同事迅速分工协作

有人蹲下身为老人擦拭擦伤、消毒包扎

有人利用屏风为老人搭建安心环境

有人及时递上温水

“您慢慢喝口水，我们已经帮您联系120了

医生很快就到，您放心。”

彭琳一直守在老人身边，直到医护人员顺利到场

从惊险突发到暖心救助

没有豪言壮语

只有毫不犹豫的奔赴、细致入微的照料

这份全程周到、暖至心底的服务

深深打动了两位老年乘客

脱险后，老人紧紧握着工作人员的手

连连道谢，言语间满是感激与暖意

一次紧急救助，是责任，更是初心

一个温暖背影，是担当，更是守护。

贵阳地铁工作人员

用快速响应、贴心照料与专业处置，

把“以乘客为中心”落到每一个细节里

让冰冷的车站充满人情味

让匆忙的出行多一份安心与暖意

一直以来，贵阳地铁始终坚持擦亮“便民地铁”服务品牌，把安全底线守牢、把服务温度做足，通过常态化应急演练、技能培训与服务升级，持续夯实一线员工应急处置能力，不断优化便民举措，用心为广大市民打造安全、舒心、温暖的地铁出行环境，让每一趟旅程都被温柔以待。

扶梯安全无小事，平安出行始于细节。为了您和家人的出行安全，贵阳地铁温馨提示：

· 老年人、携带大件行李、婴儿车的乘客，优先选择无障碍电梯出行。乘坐扶梯尽量由家人陪同，站稳扶好，不低头看手机；

· 搭乘扶梯请勿逆行、奔跑、倚靠扶梯侧板，谨防裙摆、鞋带等随身物品卷入梯缝；

· 搭乘扶梯过程中遇突发情况，在车站工作人员到达之前，可第一时间按压“紧急停止”按钮，按压前提醒扶梯上其他乘客站稳扶好，避免惯性导致摔倒跌伤。