中信银行贵阳分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动

以金融之力护民生，以宣教之举筑防线。2026年“3·15”国际消费者权益日期间，中信银行贵阳分行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，创新场景、精准触达、政企联动，开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，以有温度、接地气的服务，守护公众金融权益，践行金融为民初心。

一、统筹引领强根基，构建全域消保体系

（一）高位引领，凝聚消保合力

消保工作，是金融机构的“必答题”，更是“民生题”。活动期间，分行高管率先垂范，开展行长讲消保专题活动，通过视频宣讲形式，向社会公众传递贵阳分行“有温度的消保”理念，明确以风险防控筑防线、以精准服务暖民心的工作方向，带动全行上下凝聚消保工作共识。同时，贵阳分行组织开展“行长零距离”活动，各支行行长值守大堂，面对面接待客户咨询投诉，回应消费者诉求，现场解决急难愁盼问题。走进网点周边向消费者普及消费者权益、防范金融诈骗等核心知识，提升宣教权威性。

（二）线上线下，拓宽宣教边界

为实现消保宣传“全覆盖、无死角”，中信银行贵阳分行以“线上+线下”融合为抓手，构建全方位宣教体系。线上，通过中信银行贵阳分行微信公众号发布金融风险提示，以案说险，让公众随时随地可学。线下，依托网点厅堂“幸福驿站”专区，组建“金融宣教小分队”，深入网点周边社区、合作企业开展一对一讲解、情景演练，实现厅堂主阵地与户外拓展地双轮驱动。（三）源头治理，筑牢合规防线

一是将金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求纳入全员培训，组织情景模拟考核，通过模拟营销场景，提升员工合规意识，对违规营销实行一票否决，切实筑牢政策落地“防火墙”。二是对涉及营销获客、担保增信、贷后催收、律所等领域的外部合作机构开展专项培训，严格落实信息披露、个人信息保护、不得误导宣传等要求。

（四）监管引领，共筑安全网络

中信银行贵阳分行积极响应贵州金融监管局号召，深度参与由贵州省金融监管局等单位指导、省内多家银行、保险、证券机构在贵阳市南明区万象城广场联合举办的“清朗金融网络守护安心消费”大型金融教育宣传活动。活动现场，创新打造“消保花语”主题展台，将春日花艺与金融宣教深度融合。展台以向日葵、郁金香、紫罗兰等鲜花为载体，每束花均搭配专属消保花语卡片，把“理性投资”“信息保护”“反诈防骗”等知识转化为诗意表达，实现“赠人鲜花，手留金融安全”。此外，身着民族服饰的工作人员以通俗易懂的语言现场为市民讲解消保知识，传递消保温度，成为宣传展点的一大亮丽风景线。

二、精准护航破盲区，分类施策守护民生

针对不同群体金融知识薄弱环节与风险认知盲区，中信银行贵阳分行靶向发力、精准施策，开展分层分类特色化金融宣教活动。

（一）聚焦老年群体，破解数字鸿沟

走进贵州老年大学、仁怀市老年大学开展“金融消保在身边 保障权益防风险”主题宣传活动，通过案例教学帮助老年人识别AI换脸、合成声音等新型诈骗手法，为老年学员们送上了一份实用的“金融安全大礼包”。

（二）服务新兴群体，筑牢财产防线

走进货车帮、顺丰等合作企业，利用工间休息、充电等碎片化时间为货车司机、快递员等“两司两员”开展微宣讲，重点讲解互联网贷款风险防范、个人信息保护等内容，筑牢新兴群体财产安全防线。同时，特邀部分顺丰快递员担任“反诈宣传志愿者”，在日常派件过程中随件附送反诈提示小卡片，将防诈知识延伸至千家万户，有效扩大宣传覆盖广度。

（三）深耕乡村区域，打通宣教末梢

聚焦翁贡村及周边群众实际需求，工作人员“走村串户”，深入乡村街巷、便利店、快递站点等，针对乡村居民、个体经营户、银发老年群体及快递从业者等重点人群，开展“一对一”案例讲解、面对面风险答疑与手把手实操指导，打通乡村金融教育“最后一公里”。

三、场景创新激活力，打造特色宣教体验

中信银行贵阳分行打破传统宣教模式，以“场景+消保”为核心，让金融知识从“网点”走向“街头”、从“课堂”融入“生活”。

（一）烟火气里藏消保，金融知识进餐厅

将金融宣教搬进网红餐厅，张贴“世界很大，小心有诈”“中信有心，护你财富安心”等通俗标语，让金融知识“看得见、记得住”。用餐高峰时段，工作人员走进餐桌，为外卖员、快递员、银发老人等群体讲解电信诈骗防范技巧，把消保服务送到群众“身边”。

（二）文旅地标送知识，精准宣教护客商

立足网点周边两大文旅核心地标甲秀楼、青云市集，打造“摆摊设点式”宣传，在景区为游客普及跨境支付安全、个人信息保护知识，在市集针对商户讲解非法集资、虚假理财防范要点，实现“游客到哪、知识送到哪”，让金融宣教随文旅场景流动。

（三）社区健身玩创意，趣味宣教入人心

联合社区民警、街道办，在绿地联盛社区健身区开展创新宣传。将“手臂举高可以喜提肌肉，利率太高小心本金难收”等谐音梗标语贴在健身器材上，居民锻炼间隙就能学习防骗要点。

（四）猜谜闹春学消保，寓教于乐护权益

一是联合新华路社区开展“稚手书福添年味 童心送暖入万家”活动，书法爱好者与志愿者们挥毫泼墨，在传递新春祝福的同时，工作人员向现场居民发放宣传资料，耐心讲解防范电信网络诈骗、守住个人“钱袋子”、理性消费、征信保护等实用金融知识，将浓浓年味与贴心金融服务一同送到居民身边。

二是以元宵灯谜为载体，在网点厅堂举办金融知识游园会，将防范非法集资、识别电信诈骗、保护个人信息、存款保险制度、理性投资理财等知识点融入灯谜谜面，通过竞猜、趣味问答、有奖竞猜等互动形式，搭配现场一对一咨询服务，实现“寓教于乐”，提升金融知识普及吸引力与覆盖面。

（五）非遗匠心融消保，蜡染传情润巾帼

以“非遗匠心绽芳华·巧心护己做女神”为主题，精心打造了一场融合金融反诈、非遗传承与消保科普的特色宣教活动。此次活动将金融宣教与非遗蜡染匠心巧妙融合，让金融知识在蓝白纹理间润物无声地传递，为女性客户送上一份有温度、有底蕴的节日金融礼包，切实提升大家的金融素养与风险防范能力。

自3月1日活动启动以来，累计开展50余场活动，惠及群众超5万人次，发放宣传资料超1万份，线上内容累计阅读量突破500万次。“3·15”期间系列活动，不仅拉近了银行与市民的距离，更将金融知识送进了千家万户。下一步，中信银行贵阳分行将持续推进金融教育普及，创新宣传方式，提升公众金融素养，用专业与温度守护每一位客户的金融安全，为共建清朗的金融环境注入中信力量。

作者：邓丽娇