红城税“事”丨习水税务：优服务提效能 办好税费“暖心事”

今年以来，国家税务总局习水县税务局聚焦“高效办成一件事”，紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，持续落实“便民办税春风行动”，常态化、特色化、个性化开展税费宣传活动，形成多维度、多层次、多形式的税费服务新格局。

用好政策，办税缴费“更贴心”

金杯银杯不如老百姓的口碑，政策好不好，最终还得老百姓来评判。近日，习水县税务局“黔诚税悦·习税管家”税法宣传服务团队来到习水县时代广场开展系列普法宣传活动。

税法宣传服务团队在广场上设立咨询台、发放宣传手册，耐心解答纳税人缴费人有关个人所得税优惠、退役军人创业就业优惠、社保医保网上缴费等难点堵点痛点问题，让政策宣传“接地气、冒热气、聚人气”。此外，税务干部还走进商户，询问个体工商户的涉税诉求，面对面解决涉税问题，点对点辅导操作难点，一对一讲解优惠政策，进一步推进税收政策宣传从“人找政策”到“政策找人”的转变，达到“精准直灌”的宣传效果。

做好服务，纾困解难“更高效”

面对广大纳税人缴费人的问题，传统的税费服务模式大多为进厅咨询、电话咨询以及日常宣传辅导。“征纳互动”上线后，习水县税务局依托征纳互动平台，以“纳税人+人工坐席+分局（股室）”的“1+1+1”征纳互动模式，延伸打造“远程虚拟窗口”，实现视频、语音实时直连，让纳税人缴费人足不出户即可办理涉税事项。但是，部分纳税人缴费人对这一新型服务模式还不了解，税法宣传服务团队充分利用商圈人流量多、商户集中、覆盖面广的优势，将“征纳互动”这一模式进行广泛宣传，进一步优化服务模式，更高效纾困解难。

建好机制，诉求解决“更及时”

为保证纳税人缴费人在遇到问题能够第一时间找到“主心骨”，拓宽纳税人缴费人涉税(费)矛盾争议救济渠道，税法宣传服务团队还为纳税人缴费人介绍了习水县税务局聚力打造的“法援惠民生”专家门诊办公室。

据悉，该门诊办公室由由习水县税务局法律顾问、公职律师、业务精英组成，团队人员成员共6人，负责为纳税人缴费人提供税法援助服务，并协助枫桥税务分局调解矛盾争议，2024年以来，该团队共计调解基层矛盾纠纷8起，办结率100%，满意度100%。

下一步，习水县税务局将持续优化税收营商环境，切实做到政策推送有准度、税费宣传有广度、税费服务有温度，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为税收现代化服务中国式现代化添助力、提效能、优环境。