贵州金融丨平安银行贵阳分行杨涵钰，你是好样的！

在平安银行里，总能看到一群在工作岗位中闪闪发光的人，他们严格要求自己，用既专业又温暖的金融服务，感动每一位客户。平安银行贵阳分行杨涵钰就是这样一位以“专业创造价值”的银行人。

以专业判断解决后顾之忧，客户当即表示要成为平安银行忠实用户

2月20日，平安银行贵阳小河支行接待了客户张女士，张女士此番前来是为了更新在银行预留的手机号码，在厅堂工作人员指导下，张女士使用空中柜台完成修改后离开，本以为事情到这里就结束了，然而2月21日，张女士和家人却再次匆匆忙忙赶来了支行。

据张女士说，自从更换了手机号后，其它方面的短信均能够正常接收，唯独在使用手机银行给家人转账时出现了问题，怎么都收不到银行发来的验证码，工作人员协助张女士尝试了多种方式接收，依旧无法解决。一时之间，张女士开始慌乱着急，担心钱就这样永远转不出来了。

恰好此时，杨涵钰办理完几笔现金业务出来，张女士当即拉着杨涵钰说要在FB柜台转钱，将所有的钱全部转出，杨涵钰先是安抚着急的张女士，待她冷静下来后向其询问详细情况，了解后得知，张女士曾更换过手机。杨涵钰凭借丰富的一线工作经验，当即判断，问题很有可能并不是出在电话号码上，而是张女士的转账短信被手机系统误阻了。

随即她耐心地指导张女士把手机设置中的已阻止名单打开，果然从中发现了95511的身影，协助张女士将其移出后，张女士再次发起验证，这次，平安银行的短信验证码终于出现了，转账也就顺理成章地成功了。

四年来，受客户肯定不是第一次，她多次耐心细心的温暖服务让客户如沐春风

“这么些年的前台工作，什么情况都有遇到过，有开心也有困难，但全都一一处理过来了，回望前路，有处理不够好客户不理解的，也有客户鼓励和感谢的。我的原则就是只要接到客户的问题，一定尽全力协助客户解决，哪怕当场解决不了的，也会给客户解释清楚原因，后续告诉客户能处理的方法及解决的情况。”

超凡服务连接美好，热心服务收获表扬，杨涵钰在一线岗位工作多年却始终“十年如一日”带给客户既温暖又专业的金融服务。

今后，平安银行也将继续秉持以“专业创造价值”的理念，积极践行金融使命，立足于客户需求，为客户提供有温度的金融服务。