黔健之声 ｜ “生命热线”，我们守护

“120”急救调度中心的女接线员们 记者 毛倪佳 摄

“您好，黔西南州120，请问事发地点在哪？您电话号码是多少……”

“120”，又被称为“生命热线”，每一通急救电话的背后，都代表着有生命需要救助，而“120”急救调度员就是这条“生命热线”上的守护者，一年365天，一天24小时，全年全时无休。

黔西南州紧急医学救援指挥调度中心是全州唯一承担院前医疗急救指挥调度的专门机构，该中心共有“120”急救调度员15人，其中女急救调度员13人，主要承担“120”日常指挥调度、全民自救互救素养提升等工作。

如果说，120院前急救是一场与生命抢速度的接力赛，那黔西南州120急救中心的调度员们，就是这场接力赛中至关重要的第一棒。在接到急救电话后，调度员们需要在短时间内处理大量的信息，快速、准确地作出判断，第一时间协调急救资源，必要时指导呼救者自救互救，为患者争取宝贵的救治时间。

“120调度员并不只是接电话、派救护车那么简单，还需掌握急救知识、沟通技巧、熟悉地理地形等。对于每一个调度员来说，急救从接通电话的那一刻就已经开始，我在这里守好‘第一棒’，那么病人就能早一点得到救治。”谈及自己的工作意义，调度员邓风君的脸上充满了自豪感。

因为热爱，所以坚持。调度员付梅今年55岁，拥有副高级职称的她，本可以在2023年12月退休，但她却放弃了惬意的退休生活，选择继续坚持岗位，守护人民群众的生命健康。

付梅说：“当领导劝说我暂不退休的时候，没有经过什么激烈的思想斗争，我很快就同意了。作为一名老调度员，我很热爱我的工作，自认在工作中还是积累了一些经验，我将做好‘传帮带’，把好的经验分享给年轻的同事们，继续做好培训工作，让更多人掌握急救知识。”

调度员杨雁鸿，是该中心引进的第一批高层次人才，她撰写的《黔西南州2022年院前急救调度数据报告》，对黔西南州院前急救调度基本情况、州及各县（市）院前急救接警处警情况、院前急救事故类型等方面进行了详细的分析总结，对院前急救工作提出了科学性和具有前瞻性的意见建议。

“数据是最直观最能说明问题的。例如，数据显示，冬天是呼吸道疾病、一氧化碳中毒等情况的高发期，那么调度员们就要加强这方面急救措施的学习，以防不时之需。”杨雁鸿介绍说。

呼叫就是命令，时间就是生命。黔西南州紧急医学救援指挥调度中心的女调度员们，怀揣着一份耐心、细心和责任心，默默守护着这条“生命热线”，在平凡的岗位上出彩闪光，用奉献和责任书写了巾帼担当。