论道·张德芹 ▏品牌里必须包含着制造者对消费者尊重和服务

主持人：在未来茅台如何去从品牌的定力、活力、魅力这三个维度来讲好我们茅台的品牌故事呢？

张德芹（贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司董事长）：不管是品牌，还是定力、活力，品牌的塑造本质上是没有变的，首先任何一个产品要成为品牌，首先它有够硬的质量，非常良好的质量，以及非常优质的服务。品牌里面必须包含着制造者和整个渠道对消费者的这份尊重、这份服务，让消费者在消费的时候感到一种自我的满足，当然还有品牌自身应该承担的责任。这三方面是一个企业、一个商品要塑造品牌的时候必须要去做的，不管是过去还是未来，都要去面对的问题，都要去下的功夫。

环境变化了，我们在塑造品牌的时候，有些路径包括方式必须要有相应的改变。比如说路径，以前我们让消费者知道这个品牌，知道这个商品，我们通过广告这种模式更多。但是现在广告的信息多元化和信息来源的多元化，要让消费者知道你的产品，我们的生产厂家和制造者必须要采取其他的一些渠道。比如说现在我们很多酒厂把客人请到贵州就是其中的一个办法，这是在宣传上。

第二，在消费者的体验上。以前因为交通信息不太发达，消费者看了说明书，看了信息的广告，企业发布的相应公告，以企业的公信力让消费者去认知这个产品。但是现在的消费者面对众多的消费产品，他有很多的选择，他想亲身的体验这种产品。所以我们在从“卖酒”向“卖生活方式”转移的过程中，让他来沉浸式的体验之后，对产品产生认知，对产品产生感情，然后才会形成品牌的塑造。

环境在变，信息化、人工智能在变的过程中，我们企业要给消费者提供一种更直观、更直接、更为细致的服务和更好的体验感，必须要认认真真地去履行对消费者的承诺，认认真真去让消费者在消费的过程中产生愉悦感。