省委书记省长群众直通交流台：聚民意解民忧 筑牢干群“连心桥”

随着互联网的迅猛发展，社情民意直通渠道也在不断创新完善，只要轻轻一点，老百姓的诉求就能从指尖送到领导干部的案头。

2013年以来，贵州开通省委书记省长群众直通交流台，结合人民网·领导留言板、专线电话、短信等渠道，通过倾听民声、了解民意、发现问题、协调化解矛盾，这些渠道成为了党委政府的“好帮手”，筑牢了党委和政府密切联系群众的“连心桥”。

书记省长群众直通交流台页面

书记省长群众直通交流台办公室

动静记者在省信访局的书记省长群众直通交流台看到，每天上午工作人员都会把群众通过“人民网”和直通交流台上的留言进行收集、整理和汇总，分类登记录入台账。

书记省长群众直通交流台工作人员杨露霜

工作人员杨露霜说，每一条网友的留言他们都会下载到台账模板上面，如果是有效的事项，会交由办理专班进行一个分析研判。

书记省长群众直通交流台办理专班工作人员俞跃

专班工作人员俞跃介绍：“运用我们省信访局的大数据系统进行筛查，对真实有效的情况根据网民留言的内容按照属地、责任部门、涉及领域来进行分析和分类。”进行分析研判后，一些问题直接交办转送到相关部门处理，一些重大的、带有普遍性、突出性的问题则直接呈报省委、省政府主要领导。

黔东南州麻江县金竹街道官坟组村民李茂刚

今年8月20号，黔东南州麻江县金竹街道官坟组村民李茂刚将所在村民组自来水长期供水不正常的情况反映到了交流台上，经过调查问题属实后，专班工作人员将函件通过黔东南州党委办公室转至了属地麻江县委办。

麻江县委办公室正科级督查专员熊祥辉

麻江县委办公室正科级督查专员熊祥辉是当时的经办人，在收到到函件后，他们立即转县水务局牵头，金竹街道全力配合办理，在办理情况还进行了两次电话跟踪了解。

9月8号，麻江县水务局接到函件后，当天下午就组织了金竹街道、县自来水公司、村委会、长兴水厂等单位人员组成工作组来到李茂刚家所在的官坟组进行实地调查走访，还调取了乡镇供水站水费收取台账进行查阅。

麻江县水务局副局长杨正彪 左二

麻江县水务局副局长杨正彪介绍：“通过核实，该组供水正常，只是在用水高峰期，居住在高处几户存在供水压力不足的现象，为解决水压不足的问题，新铺设662米的主管，主管接至官坟组，10号通水，提高了供水水压，满足群众最大的用水需求。” 

李茂刚高兴地告诉记者，工作人员9月8号来调查情况， 9月10号完成了通水任务，现在他家自来水用得好好的，“为百姓做实事做好事，做得很到位，我们很满意！”

民有所呼，我有所应。保障群众留言“件件有落实、事事有回音”，还得益于近年来不断完善的工作机制，按照省委省政府主要领导要求，压实了“四级书记”的主体责任，要求一级抓一级、层层抓落实，对每一件事项都强化跟踪督办。

省委书记省长群众直通交流台主任朱莉

省委书记省长群众直通交流台主任朱莉介绍，“我们在办理情况审核和回访的过程当中，会对他们的办理情况报告进行逐件逐项的审核，对于我们研判下来合理的诉求要求必须在规定的时间内解决到位。”

如今，省委书记省长群众直通车已成为干群沟通交流的连心桥，依托人民网·领导留言板、书记省长群众直通交流台、专线电话、短信、电子邮件、传真等7条渠道，2020年来，共接收群众来电、短信、传真、留言近20000件次。经梳理、分析、研判，确定受理转送、交办有权处理机关办理近9000件次，按期办结率达到100%。

贵州省信访局副局长张学军

贵州省信访局副局长张学军告诉动静记者：“从明年开始，我们将在全省推广网民留言扁平化办理模式，要求各级各有关部门明确专人每天浏览网民留言，主动认领、直接办理，号召各级各有关部门党委党组书记亲自登网阅批网民留言，不仅要加强突出信访事项分析研判，还要适时向党委政府提出工作建议。妥善处理网民的监督举报事项，督促干部牢记宗旨、依法用权、执政为民。我们将不断改进工作，充分发挥交流台这座民意桥、民生桥、民心桥的作用。”