巾帼铿锵心向党，最美杜鹃绽山岗——记全国巾帼文明岗毕节站客运班组

或认真巡视；

或标准作业；

或仔细核对；

或引导提醒；

或温馨服务；

或坚守奉献；

乌蒙山上、杜鹃花开。

有一群最美的面孔，

她们在最好的时代，

她们芳华正茂，

她们有一个共同的名字—毕节站客运班组。

她们现有职工37名，其中女性22名，平均年龄29。她们是父母的掌上明珠、是丈夫的贤惠妻子、是子女的伟大母亲，他们是新时代铁路女性，她们是坚守在千里铁道线上的精灵。

追溯到故事开头，回到2019年12月16日，成贵客专贵州段开通运营，毕节站正式开办客运业务，毕节站客运班组应运而生。三年来，毕节车站客运班组始终把为人民铁路为人民作为自己的初心使命，紧紧围绕安全生产、疫情防控、暑运防洪等中心工作，坚决确保高铁和旅客列车安全万无一失。

不忘初心跟党走，巾帼建功展风采

三年来，毕节站客运班组始终站在讲政治的高度，努力把毕节站打造成为毕节地区向外展示城市形象的重要窗口。党员骨干带头创建“三省红都”党内品牌，以标准化规范化建设为抓手，重点推进各岗点5S管理、党支部规范化建设。毕节客运党支部充分利用“三会一课”、月度职工思想政治理论学习等平台，打牢毕节高铁安全、服务各项工作基础，2022年毕节站3名女职工被评为贵州省最美劳动者。疫情关键时期，在重点人员交接、重点旅客服务、进出站体温检测、日常消毒杀菌等紧要关头，班组党员冲锋在前，引领带动职工群众冲锋陷阵。

2022年9月份毕节市疫情封城，多名重症患者无药可购买，毕节站党员突击队积极联系对接，安排专人为重症患者异地购药，解决求助旅客用药难的问题。正是这些点点滴滴，成就了毕节站客运班组先后获得共青团毕节市委2019-2020年度青年文明号、毕节市抗击新冠肺炎疫情先进集体、成都局集团公司模范职工小家、贵阳车务段先进女职工集体、全国巾帼文明岗等荣誉。

勤学苦练强本领，爱岗敬业亮本色

毕节站客运业务繁忙，仅2022全年发送人数236余万人，日均发送6000人，其中最高峰达到19390人。为了提升业务技能，适应高强度工作需要，毕节站客运班组坚持每日一练、每周一考、每月一赛，持续规范作业标准。

毕节是贵州省劳务输出大市，外出务工人员需求旺盛，针对这一情况，毕节站客运班组主动进学校、进企业、走访地方人社部门，积极抓好客运产品营销宣传、团体票发售等工作，努力提升客运服务质量、服务地方经济发展。在疫情期间，坚守岗位、逆行上岗，积极为旅客提供非换乘站换乘服务，减少旅客出站核酸检测和隔离的难题，2023年毕节站确定为中转换乘试点站后，他们积极协调推进换乘通道建设，以最大限度方便旅客中转出行，日均服务中转换乘旅客1200余人。2023年春运期间每日发送旅客14000余人，连续开行“红眼”动车组列车13趟，联合人社部门有序组织开行广州方向的务工专列2列，发送旅客1200余人。面对繁重的工作任务，毕节站客运班组非但没有一人叫苦叫累，反而坚持作业标准不降、工作细节不减、服务质量不变，出色地圆满完成了各项工作任务，用敬业和专业交出了一份令人满意的春运答卷。

急难险重显担当，优质服务响山岗

除了抓好日常客运服务组织，毕节站客运班组还把统筹做好消防安全、反恐防暴和各类应急处置工作作为检验工作质效内容要求。受凝冻、地震等不可抗力影响，导致旅客列车大面积晚点、停运、折返，给客运组织带来不便，毕节站客运班组职工克服困难，合理安排人员，为旅客做好宣传解释安抚工作，积极加开窗口，组织旅客进行快捷退票，做好晚点列车进行应急供餐，及时启动应急预案，沟通协调有关部门和车站转运滞留旅客，一桩桩、一件件的专业处置和暖心服务赢得了旅客广泛好评。

据统计，开站以来毕节站客运班组妥善处理各类应急突发事件70余次，累计开展老幼病残孕等重点旅客服务1000余件，完成失物招领4000余件，送病就医110余人，收到表扬信138封、锦旗12面，良好的职工精神风貌和企业形象受到社会各界一致认可。

成绩属于过去，未来仍需努力。毕节站客运班组将踔厉奋发、继续前行，以实际行动为广大旅客提供更加专业、优质、温馨的服务，为勇当服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”，谱写更加动人的精彩华章。