从晨光到暮色，当你走出“贵阳北”……

“叔叔您好，去地铁站直行就好；阿姨，我们这儿能免费充电、歇脚，您随便坐……”暑期的贵阳，凭借凉爽气候与丰富的文旅活动迎来了八方宾客，作为重要交通枢纽的贵阳北站更是人潮涌动，单日到发客流峰值已突破30.2万人次。

（郝涌智摄）

这段时间，观山湖区高铁经济带服务中心围绕“暖心服务”下足功夫，让旅游服务提质增效，成了旅客心中的“温馨驿站”。

走进贵阳北站西出口，一抹醒目的红色格外亮眼——这是区高铁经济带服务中心于7月底牵头打造并启用的观山湖区筑北综合服务站。来自重庆的张先生一家在此小憩，免费充电、饮水、暂存行李等贴心服务，让他们连连称赞。

该服务站虽投用时间不长，却已迅速成为服务旅客、保障秩序的“关键力量”，截至目前服务旅客已超过5400人次。

为何一个新启用的服务站能快速赢得认可？这背后，藏着多方联动的服务智慧。

据了解，服务站创新推出“党小组+服务站”模式，推行“先锋引领、资源联享、服务联办”理念，整合了观山湖区高铁经济带服务中心、观山街道、交通运输执法、铁路及属地公安等10余家单位，从宣传指引、纠纷调解到应急服务、便民举措，全方位覆盖旅客需求。

“我们还与北站周边梦想城商圈20家优质餐饮企业和酒店签订了应急专项服务保障协议，一旦遇到恶劣天气等特殊情况导致旅客滞留，可以快速为大家提供选择，酒店方面还会免费派车接送，让‘意外滞留’也能安心应对。”观山湖区高铁经济带服务中心相关负责人介绍。

除了服务站这个重要“力量”，贵阳北站的服务力量还有包括公安民（辅）警巡逻守护、专职志愿者、在校大学生志愿者、物业公司志愿者等。

来到西出口，三位志愿者正耐心地为旅客答疑，细致讲解地铁、公交、出租车、网约车的乘车点位，为拎着重行李的旅客搭把手；西广场外，另一批志愿者则忙着为旅客指引进站路线。

提供贴心服务的背后，是观山湖区高铁经济带服务中心创新开展的“驻站单位+高校联盟+专业运营”联动模式，150名志愿者常态储备，15个固定志愿服务岗分布在进站口、出站层、广场等关键点位，每日60人全天候开展咨询引导、重点帮扶、秩序维护等。

此外，该中心还依托实时预警系统，在客流高峰期间启动动态调配机制，增派20名机动志愿者，联合物业、公交、地铁组成的应急队伍，在出站通道沿线实施“三层分流”，有效缓解瞬时拥堵，确保到站旅客在平峰15分钟、高峰30分钟内离站。

从一杯免费热水到一次应急保障，从公安部门固定瞭望岗的坚守到流动服务的灵活，贵阳北站正用“看得见、摸得着”的贴心服务，让每一位途经的旅客感受到这座城市的温度，也为游客的旅行筑就了温暖防线。