贵州省通信管理局着力提升行业服务水平切实保障用户合法权益

以推动行业高质量发展为目标，紧扣2024年工业和信息化部信息通信行业行风建设暨纠风工作会议安排部署，采取一系列有效措施，着力提升行业服务水平，取得了良好效果。

一是组织基础电信企业全量梳理在售资费方案，规范业务规则，精简在售资费数量，严格公示备案要求及渠道营销，进一步提升全省电信业务可控度、资费透明度。二是督促基础电信企业切实履行主体责任，强化社会渠道异常问题管控，提高业务系统技防手段，推动社会渠道商规范化经营。三是严格落实行风纠风季度考核，通过现场核查、季度考核评分等方式，持续加强全省信息通信服务能力和服务水平。四是督促指导基础电信企业加快实施适老化及无障碍改造，落实专属资费等相关支持政策。五是组织开展2024年贵州省规范电信经营服务专题培训，进一步推动行业生态健康有序发展。

2024年全省共受理符合条件的电信用户申诉9568件，各类申诉结案率100%，满意率95%。专属优惠资费政策共惠及老年人17.89万人，残障人士15.1万人，累计优惠金额分别为1421.53万元，3.53亿元。1289家自有营业厅完成无障碍设施升级改造，改造完成率100%。