维权现场 | “专业灯光师”效果打折 业主犯了难

装修本来是一件让人开心的事情，但是在装修的过程中，难免会遇到麻烦事儿。近日，贵阳的周女士就找到了《家园》，说她给自己即将开业的服装店铺定制了一些灯具，在安装好了以后发现灯具效果差强人意，导致一系列的后续装修问题，给她的装修过程造成了很大的困扰。

周女士告诉栏目记者，她在去年的7月份，经过朋友介绍找到了一家名为西顿照明的灯具商家来为自己的服装店铺选购灯具，去年因特殊原因耽搁了灯具的选择，今年将灯具进行了选择并安装，令周女士意想不到的是，安装出来的灯具效果让自己压根没法儿使用。

周女士：之前我就说过我的需求，拍视频拍抖音，安装之后当天我就觉得不对，我觉得很暗，包括老板也到现场来了，在现场我就给她拍照，脸上阴影很严重，早的时候怎么不早说。这个衣服是雪白色，但是你看在这个灯光下面它是米色的，那么这样的话，是不是会给顾客造成错觉，别人买回去发现有色差，这不就是欺诈消费者吗？

事情发生以后，周女士曾多次联系西顿照明负责人，周女士想将目前3500k的灯加钱换成4000k的灯，然而得到的答复却是灯具已安装不退不换。

周女士：他给我说不能退换，但是我明确说过我的需求，给过效果图但根本不是就是灯光点位图，在这个期间她拿了两个灯过来比对，一直让我相信他，他就是灯光设计师。

多次和西顿照明沟通无果后，周女士找到了居然之家投诉部进行投诉，商场负责人告诉周女士，商场联系商家沟通下来决定可以将灯具进行退换，但周女士需自行承担灯具成本以及灯轨修复费用2300 。

在西顿照明负责人看来，灯具在安装前已让周女士进行过选择，现灯具效果没有达到周女士的预期，但因为灯具已拆包装进行了安装，后续已无法再销售给其他客人，所以无法进行全额退款。

经过沟通后，最终西顿照明负责人拿出两种解决方案，一：商家和周女士各自承担一半的灯具钱，将周女士已缴纳的款项进行核算扣除承担的灯具费用后多退少补 ；二：在各自承担一半灯具费用后，商家将周女士想要更换的灯具按成本价计算给周女士。

从西顿照明门店出来后，周女士向记者表示自己曾要求居然之家进行无理由退换货，但居然之家却告诉周女士，该笔账单为私单，居然之家不予赔付，不予退换货。

一次看似正常的购物，却被卖场定义成“私单”。

记者了解到，对于西顿照明开私单一事，居然之家卖场对西顿照明处2000元的罚款 。

近年来，各大卖场频现像周女士这样的“私单”顾客。无论是统一收银还是授权商户自行收银，私自开单的情况不胜枚举。那么，在大型卖场购物时，顾客付款时需要注意什么呢？记者咨询了贵州听君律师事务所王维革律师。

贵州听君律师事务所王维革律师：建议消费者在卖场购物时，最好走统一收银渠道，或索要卖场提供的制式单据，不要单独和商户直接交易，这样可确保享受到完整的售后权益。

装修本就是一件麻烦事，出现这样那样的问题在所难免。遇到问题以后双方要心平气和，就事论事妥善解决。