金融抗疫 齐心向“黔” | 三举措保障金融服务正常运转

近日，全省疫情形势严峻复杂，贵阳银行积极响应疫情防控各项工作要求，三项举措保障金融服务正常运转。

一是及时发布公告，确保线上服务不间断。落实贵阳市疫情防控现场处置省市联动指挥部政策，逐一核实贵阳市区（含三县一市）15家管理行网点停业情况。截至9月4日8:30，贵阳市区（含三县一市）15家管理行共121家网点暂停营业。同时，安顺平坝支行、黔南惠水支行、贵定支行、龙里支行4家支行也因地区静默管理暂停营业。暂停营业期间，强化信息科技后台系统运行安全值守，组建关键系统专项应急处置团队，建立远程应急处置通道，在确保系统正常运行的基础上，24小时不间断地提供手机银行APP、网上银行、96033客服热线、微信银行等线上服务，客户可线上办理包括查询、转账、缴费、理财等在内的个人业务、公司金融业务。同时，下发《关于切实做好疫情管控期间金融消费保护工作的通知》，组建临时工作群，畅通消费者投诉咨询渠道，将暂停营业网点信息同步报备24小时客服中心96033，明确网点负责人作为第一联系人，及时跟进处理96033和12345平台的客户反馈，积极响应客户需求，保护消费者权益。

二是加强场所防疫，全面筑牢服务安全线。启动疫情防控应急预案，针对贵阳地区管理行、花溪建设村镇银行、息烽发展村镇银行的疫情防控工作下发《关于进一步加强贵阳地区管理行疫情防控工作的通知》，针对花溪支行下发《关于切实加强近期疫情防控工作的通知》，要求各分支行严格执行属地防控部门工作部署，做好暂停营业公告，重要情况及时报告。建立微信临时联系群，向15家管理行下发网点公告模板，明确管理行以网点为单位按要求转发对外公告，建立与客户的良性沟通机制，同时为分支行答疑解惑。制发《关于严格执行双码查验和做好网点疫情防控工作的通知》，部署未停业网点的厅堂切实做好疫情防控工作，加强网点场所疫情检查，在各单位办公场所和营业网点严格执行体温检测、扫场所码、佩戴口罩、场所清洁消毒保持1米以上安全距离、控流限流等防控措施，确保营业网点服务安全有序。目前，未停业网点营业正常。

三是做好正面宣传，积极传播服务正能量。积极倡导贵阳市云岩区、南明区、花溪区、观山湖区员工就地就近参加志愿者服务，展现金融服务队伍的社会责任担当。目前，我行已有68人参与到抗疫志愿服务中。