托马斯说警事丨贵阳市公安局金阳派出所“零投诉”的小王哥

烈日下、寒风中，他们像挺拔的劲松，坚守岗位；迎朝阳、送晚霞，他们如暗夜的明灯，光照通途。他们是人民警察，他们是筑警先锋！

他一直扎根基层派出所，从事社区警务、案件办理等工作，他因工作细致周到，对待群众热情温暖，工作三年一直保持“零投诉”的业绩。他就是贵阳市公安局观山湖分局金阳派出所民警，王顺科。

从警以来，王顺科坚守在打击违法犯罪、维护社会治安的第一线，无论是面对接处警、值班备勤还是社区警务、案件侦办等工作中的突发情况，王顺科始终顶得住、冲得上、打得赢，全力保障人民群众生命和财产安全，维护群众利益，全心全意为人民服务。

 “小王哥是一个非常热心的人”“他很有耐心”“热情、周到，我们有事就找他帮忙”。

这是辖区群众对王顺科的评价。

2021年9月，王顺科接到报警，辖区有群众正在堵门堵路讨要被拖欠的工资。他当即赶赴现场，为了迅速控制局面，他以强硬的口吻警告当事人，引来了群众抱怨和不满。

“警官，你以为我们想闹吗？要开学了，孩子要用钱，我们心里急啊……”一位阿姨焦急地说道。

那一刻，王顺科突然想起小时候父母为自己筹集学费的情境。他的口气缓和了下来，耐心地向群众解释，堵路堵门不仅不能解决问题，还有可能激化矛盾，甚至违法犯罪，造成不好的后果。并请他们立即解散，派几个代表跟着他一起来解决这个问题。他的“苦口婆心”打动了在场的群众，人群慢慢解散。最后，在王顺科积极协调下，相关部门合力妥善解决了群众的合理诉求，最终让事件得到妥善处置。

“其实也是从这件事之后我就开始学习如何说话，我们出警最重要的就是和群众沟通吗？这个给时候说话变得非常重要，你语气重一点轻一点，表达的方式不对都会激化矛盾，让老百姓不信任你甚至产生抵触心理不配合。”

自此后王顺科开始学习说话的艺术，由于自己不是公安院校毕业，王顺科还要抽空学习各类法律法规，在他的办公桌上堆满了各类法律法规的书籍。

“群众说好才是真的好。”这就是王顺科作为派出所民警与群众打成一片的“秘诀”。在日常的工作中，除了接处警的工作外，他还在辖区学校担任法制宣传员。

在观山湖区华润中学宣传栏上，贴着王顺科照片、电话等信息，他是这个学校的法治副校长。

“遇到霸凌一定要勇敢说‘不’，遇到不能解决的问题，你们随时可以拨打我的电话。”王顺科是这个学校里的孩子王，每次到学校总有一堆孩子围着他不停地喊：“小王哥、小王哥！”。

“学生离家出走或是在学校发生小摩擦，甚至是学校考试，一个电话他就会第一时间出现，经常通宵达旦地为我们解决问题，随叫随到，对我们的学生很有耐心。”

华润中学校长周群华说到王顺科，连连称赞。

金阳派出所辖区面积大、人口多，警情多、情况复杂，加上辖区有万象汇、玖福城、红街等商圈，人流较大，安保压力也大。为了保证群众生命财产安全，王顺科和同事花几个月时间调研总结，参照北京上海等城市的大型商业体综合安全防范标准，在商圈建立了“警保联动”机制，通过给商圈保安配备联动派出所的对讲机，简化流程，达到了突发情况保安一分钟到场、民警3分钟到场的快速处置机制。从而保证群众生命财产安全。

“我们通过查了很多大城市的商业综合体的安保标准，然后就在我们辖区制定了‘警保联动’机制，只要有突发情况保安立即到场维持现场秩序，然后用对讲机通知我们，我们立即出警，不仅节省了时间，还防止了事态扩大，也能更快为百姓解决问题。”

从警3年，王顺科默默践行着从警誓言，用兢兢业业的工作态度和热忱耐心的服务赢得了同事和群众的一致好评。