影响力 | 安龙农商银行：合美主题迎“贵客” 数字服务有特色

为全力打造“黔农贵客”服务品牌，安龙农商银行结合本地实际，以营业部作为标杆网点进行提档升级，加快网点服务“特色化、差异化、优质化”转型，打造“合美主题银行”，在农信金融服务中增强客户的体验感与满意度，也让“贵客”服务暖人心。

针对特殊客户群体，他们有专属的窗口为客户提供服务；针对企业，他们开辟了绿色通道，一套综合型的服务功能体系也在用心用情地留住“贵客”，打破服务“零距离”。

黄文婷 安龙农商银行营业部 综合柜员：

在服务台我们配备了自助填单机，它能够帮老年客户实现轻松填单，在我们的智能设备区，我们配备了智慧柜员机。我们银行的服务模式也从线下变成了线下加线上，在我们的ATM自助服务区，我们也是为特殊客户群体带来了更优质的服务体验。

今年以来，安龙农商银行以提升客户金融服务体验为目标，打造“黔农贵客”新名片，不仅优化服务台、智能设备区、功能区等服务环境，同时提升服务质量，新增设置了儿童游乐区、户外劳动者综合服务站、母婴室等便民设施。还结合安龙县荷花名片和“加油之城，美美安龙”城市定位，取“荷”的谐音打造“合美主题银行”。

围绕贵州农信“黔农贵客”服务品牌，今年年初开始，安龙农商银行就已在安龙县五福街道总科村开展了“黔农智慧乡村数字服务平台”试点工作，创新将信用工程建设和智慧乡村建设相结合，把传统的信用户门牌同智慧乡村二维码相结合，通过“一户一码”“一码通用”，实现村务村情“一码知晓”。

梁隆力 安龙农商银行黔农智慧乡村数字服务平台试点工作负责人：

我们立足于打造“三有”银行这个核心点，把“黔农智慧乡村数字服务平台”中的脱贫人口小额贷款线上申请功能应用，同“黔农贵客”金融服务质量提升二者进行有机结合。目前全县已有610户建档立卡户通过这项功能完成了纯线上申请、纯线上审批和贷款发放。

梁正刚 安龙农商银行普坪支行负责人：

我们现在都是一对一给村民讲解“黔农e村”小程序的各项功能，手把手教他们怎样去查询信息、提交申请，像村民通过小程序线上提交贷款贴息申请表后，我们还会主动帮助村民联系村干部和镇干部审核村民的申请，确保村民办事速度快、不操心。

石培华 安龙县五福街道党工委书记：

五福街道作为安龙县“黔农智慧乡村数字服务平台”推广应用试点，持续推进村务政务线上公开、村务政务线上办理、群众诉求线上处理，让数据多跑路、群众少跑腿，充分应用这个平台，扎实推进乡村建设和乡村治理，更好地助力乡村振兴。

黔农e村赋能“数字村务”乡村“智治”，推进乡村治理。而围绕贵州农信“黔农贵客”服务品牌，安农农商银行的“贵客”服务也将惠及更多群体、更广地域。

 易剑锋 安龙农商银行行长：

我行高度重视“黔农贵客”品牌打造工作，按照贵州农信“十四五”发展战略规划，在“黔农贵客”与“黔农智慧乡村数字服务”有机结合、协同推进的基础上，进一步把“合美主题银行”建设经验运用到全辖基层网点服务质量提升工作中来，持续推进服务标准化、管理精细化、品牌特色化。

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