多娃彩妞来普法 动静说法Q&A丨游戏停服、电商砍单——我的网络消费权益，谁来保护？
2026-05-26 09:03
Q：我在一款游戏里充值了好几万，最近游戏公司突然宣布停服，我的装备和虚拟货币全没了，能要求赔偿吗？
A：能。民法典第127条明确网络虚拟财产受法律保护。游戏中的虚拟货币、道具具有价值性、可控性，属于特殊财产。玩家与游戏运营商之间存在服务合同关系，运营商单方停止服务造成玩家损失，违反合同约定，还可能构成侵权，应当赔偿。虚拟货币一般可按充值比例折算退还；游戏道具的价值可综合考虑你的实际充值成本、游戏官方定价、公开市场交易价格等因素认定。建议你先与平台协商，协商不成可向12315投诉或向法院起诉。
Q：我在某电商平台抢购了一款特价商品，已经成功付款了，第二天平台却单方面取消订单，说价格标错了。我能要求平台发货吗？
A：可以。根据民法典第491条和《电子商务法》第49条规定：消费者成功提交订单并支付，买卖合同即告成立，除非双方另有约定。平台无正当理由取消订单、拒绝发货，构成违约。但是，若价格错误极为明显，严重偏离正常市场行情、远超正常商业风险，可能构成法律上的重大误解。维权三步走：第一，与平台协商要求继续履行合同；第二，拨打12315向市场监管部门投诉；第三，协商投诉无果，可向法院起诉，要求平台承担违约责任（继续发货或赔偿差价损失）。法律保护诚信交易，平台不能随意“砍单”。
文字编辑：尚源
视频编辑：谢孙黎
