站长接待日：深耕便民地铁，践行服务初心

为持续擦亮“便民地铁”服务品牌，优化地铁服务品质、提升出行体验，近日，贵阳地铁分别在1号线国际生态会议中心站、贵阳火车站，2号线金阳医院站、喷水池站、油榨街站五大站点开展“站长接待日”活动。各站站长面对面倾听乘客诉求，以真诚沟通回应乘客期待，切实把便民初心转化为惠及群众的具体举措。

活动现场，站长们提前在站厅布置好接待专区，以“倾听心声，守护出行”为主题，和过往乘客亲切互动、贴心交流。结合日常出行常见问题，耐心讲解扶梯安全规范、应急疏散路线、站内应急设备使用方法，常态化强化安全宣传，守牢乘客出行安全底线；逐一介绍车站问询指引、爱心帮扶、便民设施等多项便民服务，干货满满、讲解通俗易懂，切实将“为民”理念贯穿服务全过程，让乘客感受到“便民地铁”的温度。

大家围坐交流、轻松互动，氛围温馨又热闹。乘客们主动敞开心扉，通过现场咨询、填写意见卡、调查问卷等方式，如实分享自己的乘车感受，踊跃提出关于站内设施、候车环境、服务提升等方面的想法，为地铁建设建言献策。站长们认真倾听、仔细记录每条建议，主动问需于民，切实把乘客诉求作为优化服务的出发点和落脚点，持续擦亮“便民地铁”服务品牌。

乘客李女士：“我是今天刚到贵阳，携带大包小包游玩真的很不方便，工作人员告诉我车站设有免费行李寄存点，真的太实用了，游玩轻松多了！”

站长回复：“感谢您的认可，我们用心做好地铁服务，就是希望大家出行更省心。乘车过程中如遇不便，可联系工作人员寻求帮助哦，也祝您贵阳之旅顺利、愉快！”

乘客王先生：“有些车站出入口电动车乱停乱放，挡住通道，导致进出不方便，希望能整改。”

站长回复：“感谢王先生的建议，对此问题我们非常重视，正积极对接相关部门协同整治，将尽快规范车站出入口停车划线事宜，也呼吁大家共同维护出入口秩序。”

乘客蒋先生：“下雨天车站内地面湿滑，走路容易打滑摔倒，希望多铺防滑垫、增加提醒标识。”

站长回复：“感谢您的建议！雨天地面湿滑，确实存在出行安全隐患。我们将进一步强化雨天防滑管控，安排人员做好现场防护引导。同时车站将新增雨伞袋便民服务，持续完善暖心举措。也提醒大家，雨天出行留意脚下安全。”

截止目前，“站长接待日”活动累计接待乘客500余人次，共收集市民乘客暖心表扬、意见建议85条。下一步，贵阳地铁将持续紧扣“便民地铁”发展路线，认真梳理研究各类意见建议，将“为民、安全、服务、优质”的理念贯穿运营管理、服务提升全过程，全力为广大乘客平安顺畅出行保驾护航。