贵阳市观山湖交通执法以公正服务优化营商好环境

近日，贵阳某汽车租赁公司相关负责人专程来到贵阳市交通运输综合行政执法支队观山湖区大队，将一面印有“秉公执法护营商·为民解忧显担当”的鲜红锦旗送到执法人员手中，感谢大队在旅游旺季期间公正高效化解租赁纠纷，为企业营造公平透明的法治化营商环境。

随着避暑旅游旺季到来，作为外地游客入黔“第一站”的贵阳北站，租车自驾需求激增，该汽车租赁公司因业务量增大，日均纠纷量较淡季翻倍。

针对这一行业痛点，观山湖区大队主动靠前服务，锚定“为民解忧、助企纾困”目标，建立起租车纠纷快速响应机制。接到投诉后，执法人员第一时间赶赴现场核查，对照合同条款与《小微型客车租赁经营服务管理办法》等法律法规厘清权责，力争现场办结。“我们执法的初衷不是罚，而是通过厘清责任，让游客的权益得到保障，也让守法企业的声誉不受损害。”执法人员在现场调解时常这样说。这种不偏袒本地企业，也不忽视游客诉求的“一碗水端平”做法，赢得了双方认可。

据统计，该大队今年以来已办结各类投诉案件1300余件，其中汽车租赁类50余件，经过一段时间的规范指导与高效调解，辖区租车行业纠纷处置效率显著提升，游客满意度持续提升。该汽车租赁公司负责人欣喜地表示，本月纠纷量环比已呈下降趋势，“执法大队不仅帮我们降低了经营成本，更帮助我们提高规范经营的能力。现在游客好评多了，我们的口碑好了，这才是真正的良性循环。”

这面沉甸甸的锦旗，既是企业对交通执法工作的肯定，也是观山湖区大队持续优化营商环境的生动注脚。该大队负责人表示,将继续秉持“执法+服务”理念，以更精准的监管和更暖心的服务，护航辖区交通运输市场健康发展，擦亮“爽爽贵阳”的金字招牌。