“您好，110” 贵州省去年110呼入1186万起

110接处警是公安机关护安保宁的“第一防线”、服务群众的“第一窗口”、执法办案的“第一环节”，是人民群众心目中的“守护神”。

记者从贵州省公安厅1月9日召开的新闻发布会上获悉，2023年，全省110呼入量1186.4万起（日均3.3万起），在线解答、转接其他相关职能部门等共195.7万起（日均5360起），转接至民警的警务警情402.8万起（日均1.1万起），同比上升17.4%。刑事、治安警情持续下降，人民群众对110接警工作满意度为99.8%，对处警的满意度为98.9%，让人民群众在每一起警情的处置中感受到公平正义、感受到“人民公安为人民”的真挚情怀。

据了解，贵州公安始终以人民群众安全感为落脚点，接处警工作更有速度。接警端，要求接线员以最快速度接听群众报警求助电话、以最精炼话术引导群众讲清报警情况、在最短时间内判明警情性质类别属地，发起报警群众、接线员、属地民警“三方通话”，数据显示，接听群众报警电话平均时长为1.6秒，“三方通话”发起平均时长在40秒以内，与改革前相比接处警反应时长缩短了近30%。处警端，“三方通话”发起后，处警民警直接与群众沟通报警事项并同步赶赴现场，去掉传统接警模式中派警、指令传达等中间环节，减少了信息流转层级。针对电信网络诈骗警情止付难、处置慢等问题，110接警中心还实行接警后第一时间推送省反诈中心，立即采取紧急止付、冻结等快速处置措施，实现接警即止付。

近年来，面对急剧猛增的呼入量，贵州110接处警战线上的全体接线员、民辅警忠诚履职、日夜奋战，确保“生命热线”365天全时畅通，永不停息。我们大力推进110与12345双向对接联动工作，形成了“五个一体化”工作模式。12345与110系统平台做到了无缝对接、数据共享、高效协同，实现话务一键转接、工单一键互推，高效联动解决群众诉求，公安部10多次点名肯定贵州工作。截至目前，贵州110日均接线量3.3万起，日均向12345等热线分流非警务警情2086起，今年以来共分流76.1万起，分流率占有效警情的12.7%，为基层公安减负的同时为人民群众提供更加专业、便捷、高效的服务，实现一线民警、人民群众“双满意”的既定目标。