贵阳地铁物业：以高品质后勤服务保障城市轨道交通高质量发展

纵横交错的轨道交通线网，如城市动脉般承载着千万市民的日常通勤，也见证着这座城市流动发展的蓬勃活力。而这一切安全、准点、高效运行的背后，离不开全方位后勤保障体系的默默支撑。

作为贵阳地铁的“大后方”，贵阳地铁物业承担着全线网车站保洁、安保、设施维护等综合后勤保障职能，以精细化管理为乘客营造安全、舒适、洁净的出行环境。近年来，贵阳地铁物业紧扣“城市生活服务商”的战略定位，深度融入“四个交运”建设大局，坚持党建引领业务发展，将物业服务嵌入城市交通大循环的每一个关键节点，持续擦亮贵阳公共型物业的优质服务窗口，全力护航城市公共交通高质量发展。

为民交运：洁净随行，让出行更舒心

人民地铁为人民。贵阳地铁物业始终把“为民”作为一切工作的出发点和落脚点，从市民看得见、摸得着的细节入手，以精细化服务营造整洁、舒适、温馨的出行环境。

走进任意一座车站，光亮的地面、干净的座椅，处处彰显着物业服务的用心。日常保洁工作采取“巡回式作业”的方式进行，对站台、站厅、通道、电梯、卫生间等公共区域以及扶手、按钮、座椅等高频接触部位实行全天候、全覆盖动态保洁，垃圾随产随清、污渍随见随擦，让市民进站便觉清爽、踏实。

列车车厢是市民乘车的“移动空间”，保洁必须紧跟运营节奏，“折返保洁”便是其中关键一环。在列车终点短暂停靠的3分多钟里，保洁人员必须完成整节车厢的垃圾捡拾与地面清洁。3分钟，是一场与时间的赛跑，更是一次对极限的冲刺，没有多余的话语，只有娴熟的动作，这背后是千百次演练形成的肌肉记忆，也是贵阳地铁物业以实际行动兑现“不耽误市民一分钟”的承诺。

而当末班车回库，另一场“战斗”才刚刚打响。城市渐入梦乡，夜间客车保洁的大姐们却披星戴月、干劲正酣。座椅缝隙里的碎屑、车窗玻璃上的指痕、地面接缝处的顽渍，都被一一清除。不留一处死角，不放过一丝尘埃，只为让次日清晨出库的车厢窗明几净、纤尘不染，给每一位早班乘客一个敞亮舒心的好心情。

365个日夜，晨昏交替，日清夜洗，环环相扣。贵阳地铁物业人们用一双双不知疲倦的手，托举起百万市民每一天清爽舒适的出行体验，也让温情服务的民生底色在各个地铁车厢里熠熠生辉。

安全交运：守牢防线，让出行更安心如果说安全是地铁运营的生命线，安保工作便是这条生命线上一面坚实的盾牌。贵阳地铁物业将安保工作深度嵌入地铁安全运营大框架，系统构建起人防、技防、物防三位一体的安全保障体系，以全天候、全覆盖的守护，筑牢城市动脉的安全屏障。

车站是地铁安全的第一道关口，也是安保队员值守的前哨。站点内，每一位安保人员都以高度的责任心和熟练的业务本领，严格执行“逢包必检、逢疑必问”的安全查验规程，用警惕的目光和规范的动作，将各类安全风险牢牢地挡在站门之外。无论是早高峰的步履匆匆，还是晚高峰的人潮涌动，他们始终站姿挺拔、目光敏锐，在维护进出站秩序的同时，及时发现并处置各类突发情况。

面对重大活动及节假日期间的大客流考验，安保与保洁两支队伍便拧成一股绳。安保队员穿梭于人流之中，用一声声耐心的引导、一次次精准的疏导，让拥挤的通道通畅有序；保洁人员紧随人流节奏，加密巡场频次，对卫生间、垃圾桶等重点区域反复消杀、及时清运，不让一片纸屑、一滴积水成为安全的隐患，共同织就了一张保护乘客的安全网。

服务交运：温情相伴，让出行更暖心

服务是物业管理的核心竞争力，也是“服务交运”的题中之义。贵阳地铁物业坚持将软服务做成硬品牌，让车站成为传播城市文明的阵地、传递城市温度的窗口。

在日常服务中，站点一线员工始终秉持“乘客至上”理念，主动为有需要的乘客提供帮助。在贵阳北站、喷水池站等枢纽站点，物业工作人员化身流动的“服务站”。遇到携带大件行李的乘客，安保人员会主动上前搭把手，遇到迷路的外地游客，保洁大姐也能准确报出换乘路线。乘客落下手机、钱包、证件，保洁大姐捡到后也会第一时间上交客服中心……

面对乘客的咨询与求助，不推诿、不敷衍，能解决的当场解决，解决不了的协调车站和其他相关部门跟进，让乘客在每一次互动中都能感受到被尊重、被重视。这些事情虽然不大，却每天都在发生，正是这份将心比心、以心换心的服务自觉，让“服务交运”的理念落在了方寸之间，也成了地铁物业人对初心最朴素也最动人的诠释。

优质交运：品质赋能，让出行更放心

追求卓越，永不止步。贵阳地铁物业始终以“优质交运”为目标，持续深化品质提升行动，对标行业先进，创新服务模式，不断推动物业服务向标准化、精细化迈进。

公司坚持将标准化建设作为品质提升的基石，系统编制了覆盖保洁、安保全业务链条的作业指导书与服务规范，把每一项工作都拆解成可量化、可考核的标准动作。标准渗透到作业的毛细血管，让服务质量从“凭经验”走向“靠制度”，确保每一个环节都经得起检验。

如今，从整洁明亮的车站到安全有序的乘车环境，从温暖贴心的便民服务到日趋精细的管理标准，贵阳地铁物业的品质之变看得见、摸得着，也为城市轨道交通高质量发展注入了源源不断的后勤动能。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。贵阳地铁物业将继续以集团“四个交运”建设目标为指引，紧紧围绕城市轨道交通高质量发展大局，坚持党建引领不动摇、坚守服务初心不松懈、狠抓品质提升不止步。以更高的政治站位、更严的工作标准、更实的工作作风，持续深化“城市生活服务商”内涵，用心用情守护好城市“大动脉”，为奋力谱写贵阳贵安新时代发展新篇章贡献更多智慧和力量。