AI赋能，“码”上增效！南网“五星班组”专业守护用电“公平秤”

近日，南方电网贵州六盘水供电局城区分局营销服务班计量用检组荣获南网“五星班组”称号。这支由14人组成、平均年龄37岁的团队，秉持“目标引领、问题导向、信息支撑、精益管理、绩效驱动”工作思路，以“严、勤、细、实”作风深耕计量专业，累计获得中国电机工程学会优秀奖等各类荣誉80余项，涌现出多名贵州电网公司优秀共产党员、营销先进个人，用专业守护着供用电双方的“公平秤”。

守正创新 数字化赋能提质增效

“‘小王同事’上线后，基层业务疑问15秒内就能精准响应，准确率100%！”贵州电网公司市场营销部副总经理王焱介绍。作为贵州电网首个自主研发的AI工具，“智能AI助手-小王同事”集“业扩报装军师”“政策讲解员”“量价费损监督员”于一体，可解答600余类业务问题，已在全省多家分县局常态化应用，累计响应基层疑问4.8万余条次，推动供电服务模式迭代升级。

六盘水供电局城区分局营销服务班计量用检组合影。丁芳 摄

聚焦工作中的堵点难点，团队持续推进数字化转型。针对配网停电信息滞后问题，搭建《配网停电实时预警分析平台》实现故障自动定位，大幅压缩抢修复电时间并在全省推广；破解传统窃电、违约用电计算难题，将处理效率分别提升40倍、90倍；研发《销户、过户电费手机APP》，把人工计算时间从5分钟缩短至30秒，效率提升400%。近年来，团队累计申请软件著作权16项、发明专利7项，发表论文5篇，以技术创新彰显新时代电网人的担当。

精益管理 筑牢计量公平防线

“扫码识别、自动登记，物资管理又快又准！”班组员工张文展示班组自主研发的“计量物资全生命周期管理系统”。针对计量运维物资种类多、领用人员复杂、数量大，易出现资产丢失、审计整改等问题，该系统集成出库登记、入库统计、库存查询等功能，搭配扫码枪、摄像头识别技术，出入库效率提升近10倍，每月节约人工6小时，识别准确率达96%且耗时不超2秒。2024年，系统累计自动核实26854只物资去向，班组账实一致率始终保持100%。

班组成员在培训室开展智能电表学习。丁芳 摄

为守护计量公平，团队主动攻坚设备故障与采集指标难题。2024年通过强化计量装置线上巡查，处置表箱隐患784处，检查专变用户491户，消除客户隐患542条；近年来查处窃电及违约用电20余起，追补电量15.87万千瓦时，有效保障供用电双方权益。推行“当日派工、当日处理、当日闭环”机制，累计处理计量异常工单2670起；创新“线损治理五步法”，梳理26类台区异常因素并编制操作指引，2024年处置高负损台区68台，推动台区异常率从10%降至4%以下，为营销管理夯实数据基础。

党建引领 优质服务温暖民心

“电管家卡片揣兜里，有问题随时联系！”计量用检组将党建与服务深度融合，推行党建“三融合”工作法：融安全，总结“开工前七做到、三检查，施工中五注意”风险提示卡，累计使用745张；融服务，发放“城区分局电管家卡片”4863张，打通服务客户“最后一公里”；融创建，实行指标“当日监控、派工、处理、闭环”，售电电子化结算率（覆盖26.08万用户）、账实一致率均达100%，台区异常率3.2%，多项指标稳居六盘水全局第一。

班组成员使用编写的新软件处理工作。丁芳 摄

创新服务模式，延伸服务触角。班组制作《反窃电宣传》《阶梯电价科普》等系列短视频，开展“进社区、进小区、进学校”宣传活动；2024年累计为147户居民提供家电免费“义诊”，整治更换表后线路3.2千米，将优质服务送到群众“家门口”。

初心如磐，笃行致远。作为南网五星班站所，六盘水供电局城区分局营销服务班计量用检组将持续以“严、勤、细、实”作风，坚守计量公平底线，优化民生用电服务，让每一度电都承载精准与信任，为地方高质量发展注入强劲计量力量。

记者 梁国攀 通讯员 丁 芳  李 泵