贵州金融丨从13.79万活跃客户看工行六盘水分行的金融温度

“张阿姨，您看，这个月的电费在手机银行上点一下就能交，不用专门跑一趟。”在工行六盘水分行某网点，客服经理正耐心地指导一位老年客户使用手机银行。“哎呀，这么方便？我以前总觉得手机上弄不明白，怕把钱弄丢了。”张阿姨笑着说。“您放心，工行手机银行有大字版，操作步骤也简单，我一步步教您，以后在家就能办业务。”

这样的对话，每天都在工行六盘水分行的各个网点发生。正是这些有温度的服务细节，汇聚成了13.79万户活跃客户的信任——根据第三方权威机构2026年3月末发布的四大行手机银行易观月活跃客户统计数据，工行六盘水分行易观手机银行活跃客户规模达13.79万户，四行占比42.6%，规模稳居本地同业第一，以绝对优势领跑六盘水市场。

“我好久没用手机银行了，前几天收到工行短信说有个专属权益，点进去一看，还真领到了一张加油优惠券。”市民李先生告诉记者，“后来就习惯性打开看看，现在转账、查余额都在上面办。”这正是工行六盘水分行“靶向施策”的缩影。该行建立了“客户分层—精准触达—闭环管理”工作机制，对2025年末106万存量客户进行分层分类，精准识别睡眠客户、低活跃客户及高价值客户，建立差异化客户台账。针对睡眠客户，通过短信、微信公众号推送专属权益通知，结合网点厅堂海报、电子屏宣传；针对低活跃客户，定向推送理财资讯、优惠活动。截至目前，已累计触达存量客户4.8万人次，有效降低了客户流失率。

围绕手机银行核心功能与高频使用场景，工行六盘水分行持续深化场景生态建设。结合本地民生需求，上线“智慧缴费”专区，整合水电煤缴费、交通罚款、校园缴费等本地高频业务，实现一键缴费、实时到账。同时，联动本地商超、餐饮、加油站等商户，上线手机银行专属优惠活动，引导客户通过APP完成支付结算。

“我们还通过企业微信、客户微信群等线上渠道，发布使用教程和优惠活动短视频，开展‘线上答题赢权益’‘邀请好友激活领福利’等互动活动。”该行网络金融部相关负责人介绍，“目的就是让更多客户感受到手机银行的便捷和实惠。”

“刚进大厅，客服经理就主动问我办什么业务，听说我要转账，马上引导我在手机银行上操作，还送了积分兑换的礼品。”在六盘水某工行网点，刚办完业务的陈先生感慨，“服务很贴心，确实是站在我们客户角度想问题。”

在工行六盘水分行各营业网点，均设置了手机银行“一分购”体验专区，配备专属客服经理，为到店客户提供“一对一”服务。2026年以来，已累计完成厅堂客户服务超3万人次。从“客户找柜台”到“服务找客户”，工行正在将每一个网点打造成手机银行的线下体验中心。

“手机银行活跃客户领跑同业，不是一蹴而就的。”该行相关负责人表示，“这背后是我们对每一位客户的用心守护，是对本地民生需求的持续深耕，是线上线下融合服务的不断优化。工行六盘水分行将继续以客户为中心，让金融服务更有温度，让数字生活更加便捷。”

通讯员：杨荣启、金晟宇