高质量90后！小伙搭建起一条条“延长线”，为顾客提供“保姆级”服务！
每个平凡的职业都可以与众不同
每个普通的人都可以闪闪发光
今年29岁的吴文楷
是贵阳市开阳县群兴村菜鸟驿站的站长
自从去年开设菜鸟驿站以来
他每天的工作就是收包裹，发包裹
然而
就是这样一个看似平凡的年轻人
在快递员这个平凡的岗位上
作出了许多不平凡的事
他通过自己的努力
不仅拓宽了配送区域的覆盖范围
同时也为村民们搭建起了一条条快递配送的“延长线”
卸货，分拣，装车
忙碌了一个早上
来不及休息片刻
吴文楷又骑上三轮车准备出门了
吴文楷：每天一个往返就是六七公里，耗时太长，又绕又高，危险系数也高，在快递行业，这里就是超区范围，不在配送范围之内。
三轮车顺着山路盘旋而上
爬得越高，雾气笼罩得就越严实
山顶的能见度更是只有二三十米
上面住着的几十户村民组成了群兴村毛栗山村民组
由于海拔的原因
与村里的距离就被拉远了许多
吴文楷：这里超出了配送范围，公司规定超区域件的话，是客户自取，因为超出范围以后，你还要继续去送的话，公司不会补贴，人力物力都是自己去出。
今年71岁的何婆婆
是毛栗山山顶的住户
因为子女常年在外工作
所以老人很多平日里的生活用品
都是子女网购后寄送过来
以前，每当收到取件的消息
何婆婆都会为怎么去取而犯难
如今，有了吴文楷的出现
老人不再为此而担忧了
何婆婆：有包裹他都给我们送来，家电什么的还帮我安装好，这个小伙子太好了。
吴文楷：最初做这个菜鸟驿站的想法，就是给他们配送到位，因为他们出行不方便，就给他们提供送货上门服务。
近几年来
菜鸟驿站深耕农村市场
将物流快递末端的触角延伸至各个村镇
吴文楷果断抓住这个契机
在群兴村开设了第一个菜鸟驿站
也就是从那时候起
毛栗山上的住户
不用再亲自下山去取包裹了
吴文楷：大姐，你的包裹到了，我给你送来。
顾客：真的是麻烦你们了，正准备去拿，你就给我送来了，太麻烦你了，谢谢!
吴文楷：快递就是服务行业，把客户服务好就是我的宗旨，既然要送，多送几个又有什么关系呢？我也是通过我的优质服务来赢得客户。
在群兴村的辖区内
超出配送范围的人家有四五百户
每天包裹量在一百四五十件左右
光是派送这些包裹
都要花上三个小时
然而
无论夏日炎炎，还是寒冬凛冽
每天下午
吴文楷的身影总会准时出现
日复一日
吴文楷的脚印与三轮车的车轮印
为不在配送范围内的村民们
走出了一条条快递配送的“延长线”
吴文楷：在这个过程中，有些人不理解公司对超区件的处理方式，所以很多时候，我们也是很憋屈的。服务了，得到的并不是很好的态度。但更多的，是好的回馈，有的顾客很客气，还会端一杯水给你喝，这种时候还是觉得很欣慰的，得到一些人的理解和认可，我就觉得挺好。如果不送超区件的话，我的工作量至少要少一半，我的初衷是给他们解决不便，所以我也坚持下来了。
一路走来
有委屈、有心酸
然而收获更多的还是欣慰和感动
为群众提供便利是吴文楷的初心
收获的感谢与鼓励
则为他提供了坚持下去的动力
长时间的坚守与付出
吴文楷用行动换来了大伙对他的认可与支持
每当村民家中有什么需要寄送的东西
也是第一时间想到他
吴文楷：超出配送范围的空巢老人，困难人群我会给他们送货上门，一些电器我会给他们安装，教他们使用，不会用的客户，我会教他们怎么查物流信息，怎么在网上买东西。刚开店的时候，一天也就三四百件包裹，到现在每天差不多有一千来个。我觉得除了跟快递行业的兴起有关外，跟我的服务质量也密不可分。
在吴文楷的苦心经营下
小店仅仅开业半年
业务量就翻了几番
现在，仅靠夫妻俩人
已经完全忙活不开了
为此
吴文楷还特地雇了几名闲暇在家的宝妈
过来帮忙打理
吴文楷：目前这个驿站解决了五个人的就业问题，其中三个就是宝妈。
员工杨兴敏：每天早上送孩子去上学了，我就来这边上班，孩子放学以后我也差不多下班了，挣一点家用钱，还非常方便。
看到小店越做越红火
帮助到的村民越来越多
吴文楷打心底感到高兴
高兴的是
凭借自己的努力把小店慢慢做了起来
高兴的是
能够通过自己的努力
切切实实的帮助到了乡亲们
吴文楷：我现在已经在菜鸟官网提供了自己的想法，想做成一个开放式的网站，也想换一个大一点的门面。最主要的是便捷，让顾客取包裹不需要过多的排队。菜鸟驿站从小的来说给我个人增加了收入，从大来说，给了很多人就业的方向，有驿站的地方也给很多人带去了便利。
作为物流快递的最终端
菜鸟驿站就像是一个窗口
直接面向大众
吴文楷就是这个窗口中的一员
也是众多快递小哥的缩影
因为有他们的出现
让村民们体验到了物流从业者的优质服务
体验到了快递物流的高效便捷
也让那些居住在快递“延长线”上的村民
感受到了他们的爱心与温暖
