“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”...懵！

“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人没有一个办成（事）的。”

打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民小李（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。

男子三次拨打政务热线，未解决问题反被斥。

2018年9月，小李在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，被告知须补交2021年全年物业费后才能收房。

小李此前听闻，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，而记者了解到，我国《物业管理条例》规定

已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

• 第一次拨打12345热线——

当天，小李拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说：经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。

10月26日，小李收到了12345热线的短信，称他反映的问题已有答复，具体结果为：“1.应从收房之日起交纳物业费；2.未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”

小李感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，为何需要报备？

• 第二次拨打12345热线——

在第二次拨打了12345热线后，11月22日，小李再次收到12345短信通知，这次的核实处理结果为：建议业主自行协商或通过司法途径解决。

• 第三次拨打12345热线——

两次回复给出了不同的解决方案，小李第三次拨打了热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。而值班室又给了他高新区住建局值班电话。

这天，从16时52分一直到17时31分，小李共拨打22次住建局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。

11月23日上午，高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对小李说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。

“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交（物业费）吗？”正当小李讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。

小李更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。

“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”

而接下来的对话更让小李意外——这名工作人员开始批评12345。

“你打那种电话？12345能办什么事啊？什么事也不办。只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，打那有嘛用啊？没用。”

为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音↓↓↓

值班人员回应

11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对记者表示，小李拨打的电话确实是建设局的办公电话。衡水市高新区建设局一位工作人员则回复说，小李拨打的号码是建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。

12345热线是我国的政务服务便民热线。近年，国家多次就政务服务热线工作作出优化部署：

政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。

通过优化政务服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，畅通下情上达渠道，进一步提高为企便民服务效率和水平。”

希望相关部分能尽早给出回应，小坊也将继续关注！话说坊友们对此怎么看？欢迎评论区留言！