用手语“接电话”！东莞12345热线贴心服务残疾人

经过一年准备，东莞市12345政务服务便民热线“手语爱心专席”日前正式上线，为残障人士提供准确、高效的政务服务办事指引与帮助。

“上线视频服务是今年12345政务服务便民热线重点的创新内容，我们依托视频服务的技术，会同市残联就业办招聘专业的手语老师，共同打造手语爱心坐席，为听障人士提供更好、更多元化的爱心服务。”东莞市12345政务服务便民热线管理中心主任吴应秋介绍。

近年来，东莞市12345政务服务便民热线结合实际，为前来应聘的残疾人朋友提供与之匹配的工作岗位，组成残疾人服务队，并在入职后提供相应的培训。

康耀心是负责外呼记录数据整理的听障人士。她说，“作为一个听障人士找工作是很难的，在知道热线有工作机会之后，我就投递来自己的简历，很开心能在这里工作。”

队员们在各自的岗位辛勤工作，希望用专业知识、切身经历更好地服务群众。便民热线手语爱心坐席工作人员程雅表示：“我是一名后天性一级听力障碍人员，在读大学之前我都是在特殊学校学习生活的，那时候我就知道我们听障人士办理业务是很难的，因为沟通上存在着很多障碍，不能够准确地表达。读大学之后我渐渐能够和别人用语言沟通，所以在手语爱心坐席开通的时候我就在想，入职后是不是可以提高办事沟通的效率，为听障人士解决麻烦。”

“12345热线是一条公益性的服务热线，打造残疾人服务队伍是我们热线应该要承担的社会责任。”吴应秋表示，下来将继续会同市残联就业办共同壮大残疾人服务队伍，通过他们影响更多的残疾人走向社会、走向岗位、服务他人，用爱传播爱。（记者 肖雨菡）