黄果树旅游区强化志愿服务培训 备战暑期旅游旺季

近年来，黄果树旅游区聚焦服务品质提升工作，眼下，正值暑期旅游旺季，为加快建设世界级旅游景区，全面推动全区旅游服务质量大提升，6月20日，黄果树旅游区召开暑期旅游旺季网格志愿服务培训会，积极做好志愿服务者的业务素质培训，满足景区游客咨询需求，切实提升全区旅游服务质量。

区工委政治部、政法群工部、安旅集团联合组织开展志愿服务培训工作，干部职工志愿者、西部志愿者、集团公司志愿者70余名志愿代表参加本次培训。

培训会主题涵盖景区概况、门票信息、景区服务、外部交通、景区热点资讯问题五个方面进行培训。会上，安旅集团工作人员赖丹妮为志愿者讲解旅游服务接待应知应会信息，包括景区基本情况、最新门票价格、优惠政策、服务电话、外部交通以及游客高频咨询问题解答等，并通过服务知识的再学习，巩固提升志愿者对景区相关信息的掌握度，确保志愿者在服务游客时能第一时间熟练精确应答，有效提高旅游服务效率。

随后，政法与群众工作部副主任杜朴艳为志愿者解读《黄果树旅游区旅游秩序整治实施方案》，深入介绍今年网格秩序整治工作新调整和新要求，强调县级包保、“点单+派单”制度和明确责任单位的重要性。详细说明了网格志愿者工作职责，以具体案例进一步分析志愿者“微笑服务”的关键性，要求志愿者们以饱满的热情、专业的态度为游客提供优质服务，切实提升游客的满意度和体验感。

此次培训会不仅巩固提升了志愿者们的服务意识和业务素质，也为打造黄果树旅游区“微笑服务”志愿品牌筑牢根基。下一步，黄果树旅游区将进一步加强志愿者培训与管理工作，推动全区各级各部门志愿者培训全覆盖。为黄果树旅游区暑期旅游旺季服务做足充实准备，为广大来黄游客提供全面优质的服务，为全区旅游服务高质量发展持续注入新动力。