贵州金融丨平安产险黔南中支启动应急响应，开通绿色理赔通道应对罗甸暴雨灾害

6月18日晚间至19日凌晨，黔南州罗甸县遭遇短时极端强降雨，雨势急促、雨量集中，其中龙坪镇最大降雨量达到220.3毫米。强降雨引发县城低洼地带商铺房屋洪涝灾害，大量车辆被淹、水冲。 

灾情发生后，平安产险黔南中支第一时间启动重大灾害应急预案，成立重大突发事件应急处理小组，开展应急处理。高效协调公司内外部资源，组建应急队伍。迅速集结远程理赔人员45人、现场专业理赔定损员7人，统筹全辖施救车14辆。开辟水淹车辆保全场地 1处，并实行 24 小时轮值值守。公司在罗甸县城受灾严重区域设立4处集中定损点，确保受灾群众及时得到咨询及帮助。理赔部门负责人带队赶赴受灾现场，指导理赔服务工作。理赔定损员在受灾严重区域逐一核对车辆信息，一经核实是公司客户，立即电话联系告知客户理赔所需资料，并推荐就近理赔办理点。 

为全力保障受灾车辆快速定损、高效理赔，平安产险黔南中支还同步推出多项应急服务举措：

1.24小时全天候应答：开通95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引；

2.开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，并简化业务流程及资料。开放官网、微信、好车主APP等线上报案及快速理赔通道，

3.救援协助：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作；

4.维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人登记跟踪，协商定损方案，提升理赔时效；

5.赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

截至6月19日18:00，平安产险黔南中支共接到报案121笔，其中车险报案88笔、企财险报案1笔、农房险报案32笔，预估损失200余万元。截至目前已完成结案7笔，涉及金额2.8万元，第一笔车险结案从客户报案到理赔款到账仅用时0.4天。

下一步，平安产险黔南中支将持续跟进受灾情况，统筹协调人力，早日完成理赔工作。并密切关注罗甸天气变化和灾情发展，提醒告知客户注意事项。全力以赴做好抢险救灾工作，践行保险企业社会责任担当，为稳定灾情和灾后重建贡献更多力量。