外督内查双改进 优化服务促提升

“我们涉及到的留抵退税业务比较单纯，这次体验才发现，是否符合政策规定、是否精准计算税额、是否便捷申办等，都需要税务部门仔细核查和多重审批。”中国人民银行六枝特区支行工作人员刘仕江说道。

最近，他在国家税务总局六枝特区税务局进行了一番特别的体验。作为一名税收特约监督员，他参加了六枝特区税务局组织的“走流程”活动，亲身体验了增值税留抵退税办理的全过程。

特约监督员体验税务服务（朱鸿林 摄）

据了解，为了更好地落实退税减税政策，六枝特区税务局邀请各级人大代表、政协委员、特约监督员及税费服务体验师开展了一系列的“走流程”活动。从外部出发，向内部挖掘，深度体验税费服务流程，找出服务和管理中存在的问题，进一步提高服务质效，使退税减税政策更好更快落地生效。

六枝特区市场监督管理局党组成员、副局长曾南林向记者表示，以税费服务体验师的身份来到税务局，体验“腾云优服”工作室带来的精细服务，感受为企业开办的“一网通办”带来的快捷，他感受到了税务部门在优化营商环境方面作出的努力和取得的成效。

税务工作人员引导特约监督员体验网上办税（李洲元 摄）

“完成当期增值税申报后，在电子税务局搜索框中搜索‘增值税制度性留抵退税’……”在流程活动现场，经过税务人员的讲解和介绍后，贵州宏狮煤机制造有限公司会计丰微微体验了增值税留抵退税申报过程。

“邀请更多样的税费服务体验师，让‘走流程’活动实实际际地开展下去，提出的问题越有针对性，提出的意见建议越丰富，就越能更好地帮助税务部门找到问题关键，照亮服务‘盲区’，实现对症下药进行整改。”六枝特区税务局党委委员、副局长魏正刚说道。

今年以来，六枝特区税务局已开展“走流程”活动4次，邀请人大代表、政协委员、税费服务体验师等16人，收集汇总意见建议5条，均已改进反馈或积极采纳。

 通讯员：六枝特区税务局 杜娇 朱鸿林