修文税务 | 让纳税人（缴费人）“少跑马路，多跑网路”

服务再提升，用心服务用情暖心。这是修文县税务局办税服务厅的新年新气象。

新年伊始，为着力破解办税服务厅存在的工作难点、痛点问题，修文县税务局开启“心”服务，用好新媒介，传播新理念，确保新的一年纳税服务工作提质增效。

贵阳富源饲料有限公司是一家专营饲料生产的企业，公司财务经理张权英对于企业办税前后的变化十分感概。

以前办税，有时候必须往大厅跑，电话上、网络上解决不了。这样无形中就增加了我们人工、时间、费用的成本，有时候一早上几个小时就这样没了。现在，基本上我们通过电子税务局办事，或者电话咨询就能解决，一般一二十分钟就可以解决了，节约了企业的办公成本。

开启“心”服务的前提是知晓纳税人的办税需求，解决个性和共性的难点。前期，修文税务积极行动梳理出了工作中的难题和痛点。

在前期工作中，我们对难点和痛点进行了三个方面的梳理。

一是执法与服务矛盾。容缺办理推行中，部分纳税人未在承诺时限内到大厅补充办理发票领用、发票代开、申报等业务时需要纳税人提供申报表、身份证明、印章等资料。

二是“非接触式”办税推行难。部分纳税人对电脑操作不熟悉，难以接受网上办税，宁愿“多跑马路，不走网路”。

三是办税高峰期大厅拥堵。每年年底是代开发票高峰期，代开发票的纳税人挤满大厅，即使增加代开发票窗口也不能缓解大厅拥堵。

修文县税务局第一税务分局董沛延副局长告诉记者，详尽梳理只是第一步，解锁措施才是关键。

针对难点痛点问题，今年开始，我们主要采取了三个措施。

一、容缺业务办理时，工作人员除了要告知纳税人补正资料的时限，还要告知补正资料的方式。如可以通过电子税务局、邮寄、现场补正等多种方式进行资料补充。同时也要做好提醒，告知纳税人未在规定时限内补正资料会造成的影响。

二、自助办税区安排工作人员对纳税人使用涉税软件进行辅导。开展新办纳税人套餐业务系列培训，采用线上线下双轨培训模式对纳税人进行辅导。大力推广税视服务通的使用，通过税视服务通线上辅导平台给予纳税人针对性的辅导。

三、开票高峰期合理调整窗口。在办税服务厅新增两台24小时自助办税机，满足纳税人代开发票、领用发票、社保缴纳、车辆购置税申报缴纳业务需求，减缓纳税人在大厅等待时间。

随着营商环境的大力改善，修文税务所辖区内的纳税企业个性化办税需求日渐增多，对此，修文税务做好了快速反应的预备机制，针对性地提供个性化专门服务。

在办税服务厅常见的企业个性化需求有两个类型：一类是企业需要专门的办税辅导；另一类是办税时间较长的业务，想节省办税等待时间。针对这两种情况，修文县办税服务厅实行了预约办税和上门辅导两种服务模式。

例如：有代缴契税业务的房开公司，通常会同时代办几十户业主的契税缴纳。因为纳税户数较多，除了代办人在现场等待的办理时间较长，还会增加其他纳税人的等待时间，导致厅内人员拥堵的情况发生。对于这类情况，修文县办税服务厅会通过预约服务的方式，提前接收纳税人资料，利用下班时间统一办理。纳税人仅需在预约时间，进厅缴税，即可完成契税业务的办理。

年前，有一户企业在个税工资薪金申报环节出现了困难，当天是申报期最后一天，并且通过电话咨询和线上辅导仍无法解决。针对纳税人遇到的特殊情况，修文县办税服务厅开展了上门辅导服务模式，最终在申报期内，及时地帮助该纳税人完成了申报。

服务更用心，科技来保障。修文县税务局第一税务分局董沛延副局长说，为了让纳税人（缴费人）“少跑马路，多跑网路”，修文税务在加大宣传力度的同时，更注重提升智能办税的用户体验感。

一是持续推广宣传。不断引导纳税人和缴费人使用贵州省电子税务局、税企互动平台、税视服务通、自助服务终端机等方式办理涉税业务。同时加强纳税人（缴费人）智慧办理的辅导，提升纳税人（缴费人）自助、线上办税的熟练程度。

二是梳理现有的线上办税、自助办税中仍存在的不便或问题，及时向上级部门及终端机开发公司反映，不断优化智慧办税方式，完善升级更实用、便利的功能模块。

 

通讯员：朱晓慧

图片提供：董沛延