如何变“进馆难”为“在馆乐”

新冠肺炎疫情常态化防控下，博物馆该如何适应开放服务“新生活”？在落实疫情防控措施前提下，限流、预约、错峰、有序开放，成为博物馆工作的新常态。然而，近期笔者发现几家国内知名博物馆纷纷发布声明或者被媒体报道，涉及的主要问题有商家囤积或者代约博物馆门票在网上售卖、倒卖博物馆展览请柬等。

11月11日湖北省博物馆发布声明称：近期有商家囤积湖北省博物馆参观门票在网上售卖，也有人假冒博物馆讲解员，在网上招募观众开展收费讲解。湖北省博物馆门票以预约方式免费发放，观众在博物馆官方微信、官方网站等渠道预约。收费预约非博物馆所为，观众需谨慎处理，以免上当受骗。

11月9日，北京日报客户端发文《 “嘉宾票”炒到一千八，“进宫难”该怎么破？》。文章写到，在网上交易平台，倒票黄牛十分活跃。为打击黄牛，故宫推出了实名预约等机制，目前来看仍需久久为功。据北京市公安局东城分局微博，高价倒卖故宫600年展览票证的6人目前已被刑拘。

8月8日苏州博物馆发布声明称：近期苏州博物馆发现有第三方机构通过某商业平台收费为公众代办苏州博物馆的参观预约。苏州博物馆作为公益性公共文化机构，自2008年以来就一直对公众免费开放，自2019年4月27日起实行实名制分时段预约参观政策。参观票均通过官方授权平台开放给公众预约。博物馆从未授权任何个人和机构，从未与任何个人和机构合作开展收费预约参观票。 

图片来源苏州博物馆官网

不难看出，在新冠肺炎疫情影响下，博物馆限流预约的入馆参观方式逐渐普遍化、常态化。随着疫情防控形势的向好，公众的文化需求愈发强烈，参观体验热情不断上涨，很多博物馆宾客盈门。疫情防控形势下，一边是博物馆的限流预约，一边是公众强烈的进馆文化需求。需求如此强烈，供给又不得不限制，一些机构、黄牛觉察到其中“商机”。这样，在网上进行的门票预约过程中，就产生了加价售卖博物馆门票、倒卖展览请柬等问题，把一些想进博物馆参观的人挡在了门外。不少人感慨，进个博物馆咋就这么难？

以故宫博物院为例，密切跟踪疫情防控形势，结合故宫实际情况，不断稳健灵活地调整观众接待量，来满足公众参观的文化需求。受疫情影响，故宫于2020年1月25日闭馆，5月1日起在限流、预约、错峰、有序的条件下恢复开放，每日限流5000人。随着疫情防控形势的好转，5月12日每日限流量上调到8000人，7月28日每日限流量再次上调到12000人，10月1日又一次上调到30000人，目前继续维持这一限额。故宫门票提前10天在网上预售，节假日的门票“分分钟”就抢光，甚至有“秒空”的现象。

在疫情防控常态化下，“进馆难”不仅是故宫博物院一家单位面临的新问题，也是一些博物馆普遍面临的新情况。研究新情况，解决新问题，化解公众对博物馆的吐槽和质疑，既是对公众文化需求的积极回应，也是对博物馆良好社会形象的维护。一方面，博物馆要加强管理，严格执行每日限流、网上实名预约等措施，并借鉴故宫等博物馆的做法，根据疫情防控形势，不断灵活调整日限流量，给更多公众以实地参观机会。对于展览请柬等的发放、核验，也要严格管理，全程管控，登记备案，不给非法牟利留下空间。另一方面，博物馆在主动发布声明、提醒公众从正规渠道预约的同时，也要善于寻求相关网上平台以及公安机关的帮助和支持，共同打击网络非法行为和黄牛倒票现象，还博物馆一片清朗的文化空间，还公众一个舒心的参观环境。

尽管如此，在疫情防控常态化下，“进馆难”的问题会有所缓解，但不可能一蹴而就地彻底解决。要让“进馆难”不再，也需要公众的理解和支持，比如说培养预约的习惯，强化“非预约、不参观”的意识。同时，博物馆也要更加重视观众进馆后的文化体验。因为预约限流以后，大家更珍惜进馆参观的机会，博物馆的观众人数虽然少了，但在博物馆逗留的时间却大大增加了。所以，博物馆的各项展览、服务设施、文创餐饮等，都需要进一步提升，优化观众体验，变“进馆难”为“在馆乐”。对那些没能来馆实地参观的观众，也要不断创新服务方式，以时下受到热捧的视频直播、云看展等多种形式，给进馆不易的公众享受博物馆文化大餐的机会。