【贵商论道】“黔灵女”家政 绽放的巾帼之花

“立经济潮头  谋贵州发展  论贵商之道”

——贵州广播电视台经济广播《贵商论道》

贵州经济广播FM98.9播出时间：

每周三、五 10:00-11:00 首播

每周六、日 10:00-11:00 重播

每周一至周日 17:00-18:00重播

2018年全国两会期间，习近平总书记指出，在我国目前发展阶段，家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程；2019年6月，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，意见指出，家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用……随着人民生活水平整体提高，对家政服务的需求空前增长，社会对家政从业者的素质和要求也越来越高。2010年，由贵州省妇联全力打造的“黔灵女”家政强势进军贵州家政业，昔日围着锅台转的农村留守妇女和下岗女工,随着“黔灵女”工程的不断推进,进入家政服务行业。目前，“黔灵女”家政已覆盖贵州省9个市（州）88个县，建成88个品牌连锁店，职业培训学校8所、养老院7所、月子中心1所，培训学员6万人（次），直接解决妇女就业近4万人，组建家政志愿者队伍1支500人。历经10年的市场砺练，“黔灵女”家政正成为贵州省妇联在新形势下“服务妇女、幸福家庭、温暖社会”的一张闪亮动人的名片。

“黔灵女”如何助推妇女事业全面发展？新机遇下，传统家政业如何通过“互联网+”焕发新生？《贵商论道·“黔灵女”家政 绽放的巾帼之花》寻找答案！

【节目主持】

贵州经济广播主持人 思苇（右）

【特邀嘉宾】

贵州省巾帼家政发展促进会会长、贵州黔灵女家政服务有限公司党支部书记、董事长罗戎（左）

问：“黔灵女”的含义是什么？

罗戎：“黔”大家都知道，代表咱们贵州；“灵”是灵巧、灵活、灵动；“女”就是妇女。取这个名字，就是表示——这是由贵州灵巧灵动的妇女来做的工作。

问：10年前，“黔灵女”家政只有不足15平方米的办公室、3名员工。那个时候最难的是什么？

罗戎：刚开始做时我们觉得，市场那么大，大家都很有需求，加足马力干就完事儿，结果发现并不是这样，当时最难的有两点：一是谁来从事这样的一个工作？什么样的一群人员来做这样的工作？二是人们的观念，总觉得家政就是伺候人的活儿，愿意干的人不多。

问：为了帮助妇女转变家政就业思想，您到农村做妇女动员，积极宣传家政就业的大好前景，“黔灵女”家政队伍慢慢壮大。虽然传统家政服务从业者普遍文化程度不高，“黔灵女”家政却能做到98%以上的客户好评率，怎么做到的？

罗戎：我认为有几个方面的原因，首先是客户的包容性。客户的生活习惯、生活阅历都不一样，所以我们在推荐姐妹上岗的时候会告诉客户，一定要包容理解，各家的情况不一样，因此你的要求是什么样的一定要提前告诉我们。其次，我们会有一个1-3天的岗前培训，会给阿姨讲心态和观念上的知识，会告诉她们什么能做什么不能做，如果在这三天的课程当中，阿姨觉得她不能按照公司的规范去做，那么我们也会给她另外安排专业工作，结束岗前培训后，我们还会进行技能提升培训。最后，我们还会为每一户客户配备一个专属的业务老师和培训老师，也就是两个老师、一个阿姨来为一户人家进行服务。

问：我们传统思维中的家政业不外乎就是打扫卫生或是照顾老人小孩，随着现代人的需求增多，家政业也在不停更新迭代。“黔灵女”有一些什么创新的服务吗？比如会满足雇主点菜之类的需求吗？

罗戎：家政是一个传统的行业，怎么把传统的行业做得让大家更容易接受，我们也想了很多办法，比如说咱们有“周嫂”，提供7天的服务，根据客户的需求去量身的定制；还比如说家宴，我们会为客户量身定制一桌家宴，大菜、小菜、拼盘、花色，都会给阿姨培训，满足客户需求。

问：说到创新，不得不往下提。我们都听过明星见面会、网友见面会，但从来没听过“阿姨见面会”。6月29日，仁怀市黔灵女家政公司就举办了一场阿姨见面会。此次见面会共计有15个家庭与14个阿姨参加，现场通过自我介绍、实操展示、一对一沟通等几个环节，促进家庭与阿姨的双向沟通、双向选择，确保家庭能找到满意的阿姨，阿姨能找到满意的雇主。见面会共计签约成功5个家庭。为什么会采取这种方式？

罗戎：这是我们新的试点和尝试。以前我们总是会遇见雇主让我们给他多推荐几个阿姨让他选择的情况，每一次做完培训我们会开一个招聘会，跟员工现场签订合同，但后来我们发现，客户的选择权才是最重要的，所以我们就尝试让培训出来的阿姨直接和雇主见面，让他们面对面的沟通和选择，这样不仅拓宽了阿姨的就业渠道，同时公司在培训方面、客户需求方面，也能吸纳到更多新的东西。

问：“黔灵女”员工多次代表贵州参加全国家政技能大赛并获优异成绩，一些优秀员工荣获“贵州省五一劳动奖章”“贵州省技术能手”“贵州省青年岗位能手”等荣誉称号。这是否说明，家政服务其实还是很有技术含量的职业？

罗戎：我们说它既然是一个职业，就一定有它的技术含金量。国家取消了家政服务员、养老护理员这样的一些职业资格证的考核，一方面把就业门槛降低了，让大家都能够来参与；另外一方面起到了宣传号召的作用，推动更多的人能够从事这样的工作。但实际上想要把这份工作做好，不是那么容易的，所以我们通过比赛来考核大家的技能水平，才能解决生活中的突发事故。

问：“黔灵女”家政给从业者带来的最大变化是什么？

罗戎：以前一些从业者她不太认可或者不知道这个行业，但是当她进入到这个行业以后，我们会为她们进行培训，让她们变得自信起来。以前她们总是会把自己划分到弱势群体中产生自卑心态，但是通过我们的培训，帮助大家树立了良好的心态，找到自信心，她们不再觉得这是一份伺候人的工作，而是能为家庭带来收益、解决实际困难的工作。以前她们对于这份工作总是处于观望状态，但现在她们的观念转变了，变成“我不仅是去挣钱，还是去帮助别人”，有了这样的转变，她们还会带动更多的姐妹来从事这个工作。

问：在贵州省妇联推动下，“黔灵女”家政积极助力贵州继续书写易地扶贫搬迁“后半篇文章”——2020年6月29日，“黔灵女”家政在安顺紫云城东社区易地扶贫搬迁安置点开展的为期10天的技能培训班顺利结业；7月10日，兴义市妇联到5个街道办的8个易地扶贫搬迁居住区挂牌设立“黔灵女家政小屋”，深入推进“新市民·追梦桥”工程……能详细说说这方面的工作成果和计划吗？

罗戎：从去年下半年开始我们就策划着怎么去帮助“易扶点”上的妇女迅速就业，我们希望能结合家政服务行业来为她们做一点事情，因此我们开设了这样的一个培训。除了刚刚说到的这些地方，我们实际上已经覆盖全省的9个市州，包括“9+3”地区。培训班的效果非常好，课程设置、班级后勤服务管理都获得了领导和学员的认可。目前在省妇联、省商务厅的支持下，我们已经在全省各市州开展了2000人的培训，在每个市州我们会根据培训结业的学员的意愿推荐她们到当地的“黔灵女”店工作或者推荐给“黔灵女”合作的相关企业。

问：“黔灵女”家政积极搭建为就业妇女免中介费、免管理费、免岗前培训费的“三免”平台。“三免”平台，不但不赚钱，还会付出很多人力物力财力，值得吗？

罗戎：我们所做的这项工作是一项爱心工作，在省妇联的领导下，以推动妇女就业为主要的目的。因此，能够让更多妇女就业，取得她们的信任，我认为是值得的。

问：除了基础的培训之外，“黔灵女”最有亮点的培训是“跨界”进行了民族手工制作培训，为了帮助从业人员稳定就业，拓宽收益渠道，达到上单和等单时都有收入的目的，“黔灵女”家政尝试开展民族手工艺培训班。这些手工艺品主要都有哪些品类？

罗戎：比如说有茶杯垫，还有女孩子喜欢的胸花、回馈给客户的抱枕等等，都是纯手工制作，并且极具贵州特色，最重要的是便宜。阿姨不需要去销售，她只负责制作就可以。我们会进行7天的培训，把阿姨碎片化的时间用起来，培训以后她完全可以在家里自己做，做出来以后拿到公司，公司负责回收。

问：年初疫情来袭，各行各业受到影响。家政业受到了哪些影响？为此“黔灵女”做了哪些应对与转变？

罗戎：疫情期间家政人员不能进入客户家中服务，所以会有一些订单的停滞现象，疫情进入常态化管控阶段后，订单出现了大幅增长的态势。我们一方面是进行合理的工作安排，另一方面也要求外地回来的阿姨必须做核酸检查和CT。同时因为疫情期间，教室里的培训暂停了，所以我们就将培训转到了线上。即便是暂时性的不能上岗，学习也不能停，我们会在微信群里通过发视频的形式进行培训，同时会要求学员完成布置的家庭作业，把完成的过程拍摄成视频发到群里，提升她们的技能。

问：“黔灵女”家政今年联合深圳的科技公司做“互联网+家政”，你们线上的布局构想是怎样的？

罗戎：家政行业虽然是一个传统行业，但它不能再做传统的事情，因此我们选择和深圳的科技公司合作，实现线上线下一体化、培训考核一体化的未来目标。目前我们正在研发的一个项目就和“考核”有关。传统的家政业考核都是依靠人工，没有一个统一的标准，因此我们将依托现代化的手段，让阿姨考试也像考驾照一样，有一个智能的评分系统。此外我还想依托互联网平台，延伸出更多的门类为客户服务，比如小儿推拿、产后康复，甚至是宝妈宝爸的培训课程，都将免费给大家开放。

问：家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等，后续“黔灵女”家政会有什么新的拓展规划吗？

罗戎：我们会根据国家的政策以及社会发展的需求来布局，之后将会重点打造“养老”和“育儿”两个领域里的服务项目。

问：2019年，“黔灵女”家政发起成立贵州省巾帼家政发展促进会，聚集了省内200家同行企业。这个平台想做的是什么？

罗戎：贵州省巾帼家政发展促进会在省妇联的指导下发起和成立的，旨在推动妇女就业。我们想通过平台将“黔灵女”的经验分享给更多的巾帼家政企业，同时整合资源，带动贵州省家政行业健康发展。

问：10年发展，员工从当初的3名到如今的近4万名，办公场地从不足15平方到如今的覆盖88个县的连锁，“黔灵女”家政成为全国巾帼家政企业品牌之一。罗总跟我们分享一下这其中最核心的发展理念？

罗戎：最核心的发展理念就是“坚持”。坚持去做，一定会做好。

更多精彩内容敬请点击文中音频链接收听。

领军贵州崛起，共话贵商风云。

FM98.9贵州经济广播《贵商论道》感谢您的关注！