“太感谢孔警官了！我心里的石头，总算是落地了！”

一次失误的录入

让一个家庭深陷焦虑

一场执着的奔走

让一份信任得以重塑

2026年6月12日，云岩公安分局信访室里，发生了这样暖心一幕。群众杜女士手捧一面鲜红的锦旗，紧紧握住民警孔余的手，声音微微发颤：“太感谢孔警官了！我心里的石头，总算是落地了！”她反复道谢，真挚的话语里满是欣喜，那份如释重负的激动，让在场所有人无不动容。

这面写着“人民警察为人民，尽职尽责解民忧”的锦旗背后，其实藏着一个家庭多年的焦虑与奔波。

原来，曾住在外辖区的杜女士，其儿子因幼年智力障碍，多年前被某社区卫生服务中心误报为“精神障碍”，正常生活受到了严重影响。一个错误标签，像一道无形的枷锁，困住了一个年轻人的日常。

不久前，经属地卫生健康部门及原上报社区卫生服务中心重新鉴定，明确其属于“智力残疾”。

搬到云岩辖区后，杜女士随即向公安机关申请更正系统标注。

然而，跨部门协调、历史数据修改，远比想象中复杂。面对这位母亲的焦虑与无助，民警孔余拉过椅子耐心倾听，主动将这份杜女士的“揪心事”视为自己的“心头事”，毅然揽上了肩头。此后，他一次次对接卫健、社区部门，跟进每一个环节，并坚持第一时间向杜女士反馈进展。最终推动多部门协同配合，成功将系统标注更正为“智力残疾”。

一面锦旗，一段故事，更是一份沉甸甸的信任。它既是群众对公安工作的认可，也是对每一位坚守岗位民警的鞭策。该公安分局将始终把群众的“急难愁盼”放在心上，把每一次“分内事”做成“暖心窝的事”，用真心回应期待，持续书写警民同心、共建和谐的温暖篇章。