3·15金融消费者权益保护丨中华财险安顺中支开展“枫桥经验”专项活动推动会

2025年3月3日，为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实维护保险消费者合法权益，中华财险安顺中支积极响应监管号召，全面开展“枫桥经验”专项活动，力争通过“源头治理” “矛盾化解” “服务优化”等举措，全面推动消费者权益保护工作提质增效，助力行业高质量可持续发展。

聚焦源头治理 夯实消保工作根基

本次“枫桥经验”专项活动的核心在于“矛盾不上交、服务不缺位”，中华财险安顺中支将这一理念深度融入消保体系建设。公司成立专项工作组，以“事前预防、事中管控、事后溯源”为主线，完善消费者权益保护机制。一是明确公司各服务环节责任主体，细化投诉处理流程与考核标准；二是广泛开展金融教育宣传活动，通过开展各类金融教育宣传活动、线上线下多渠道普及保险知识，尤其要重点针对老年人、新市民等群体推出“防诈骗指南”“理赔服务监督卡”等实用工具。

践行枫桥经验 推动纠纷多元化解

为高效解决消费者合理诉求，公司将创新构建“一站式”纠纷调解平台，联合行业协会、或其它主体公司的专业人员形成调解组织，创新矛盾化解机制。在面临疑难复杂问题时，开启会商机制，确保疑难问题件件有落实、事事有回音；此外，对于“销售误导” “理赔难”等顽疾，要开展“回头看”行动，努力做好问题的溯源整改。

倾听群众声音 提升服务温度

“从群众中来，到群众中去”，通过“总经理接待日”等形式，高管亲自参与纠纷化解，主动倾听客户意见，解决客户诉求。

消保工作事关千家万户的信任与托付。我们将以“枫桥经验”专项活动为指引，把矛盾化解在基层、把服务扎根在一线，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念！