故事之声 · 关注 | “两会”接待专业专注， “暖心”服务用心用情 @贵州酒店管理集团

近日， 贵州省十四届人大二次会议、贵州省政协十三届二次会议在贵阳举行。作为主要接待服务单位的贵州省旅游产业发展集团及旗下的贵州酒店管理集团，发挥集团公司30多年积累的政务接待经验和一体化服务优势，全力保障省“两会”服务接待工作。专业专注、用心用情，绿色办会、厉行节约，让与会代表、委员住得舒心、吃得开心、行得安心。

一、高度重视，周密调度，统筹整合资源，服务保障专业专注确保“零疏漏”。

集团公司多次召开专题会议，研究部署服务保障工作，科学制订工作方案，召开动员大会，全集团动员、全方位保障。

二、专业专注，细化标准，规范服务流程，接待服务用心用情做到“零距离”。

为确保高标准、高质量、高效率完成接待服务工作，充分展示贵旅集团的良好形象和保障实力，展现贵州饭店30多年来全省政务接待标杆企业的业务水平，认真制订每个具体岗位的服务标准和工作流程，真正体现贵州饭店“红色港湾·贵人驿站”的专业服务水平。

三、未雨绸缪，抗雪应急，科学制订预案，服务保障安安全全确保“零风险”。接待服务工作组制订了可能出现的突发情况处置预案，多次对会议中心和下榻酒店的水电气、空调电梯、消防设备、音响灯光、网络通讯、门窗家具等进行全方面检查检修，满负荷运载测试，确保设备运行正常。为应对凝冻低温天气，饭店提前准备了工业盐、旧床单等。会议期间，突降大雪，立即启动应急预案，组织员工清扫、撒盐、铲雪，凝冻地面铺上废旧床单，落实防滑措施，确保车辆和行人安全。

四、绿色办会，厉行节约，朴实彰显尊贵，服务接待尽善尽美做到“零遗憾”。吃饱睡好，方能安心开会。酒管集团安排每日对会场、客房、餐厅、电梯及公共卫生间等场所进行日常消毒，客房每日两次清洁消毒。充分发挥酒管集团黔菜研究院的优势，严格做好食品原材料及调料的验收把关，根据各地方特点，提前制订营养搭配合理、体现地方特色的菜单，并注意收集用餐宾客的意见，随时调整菜肴，让代表、委员们吃到地道可口的“家乡味”。并对所有菜肴均实行48小时留样查备，确保食品安全，确保服务保障尽善尽美“零遗憾”。

五、上下联动，无缝对接，全集团一盘棋，服务保障群策群力确保“零缝隙”。贵旅集团始终举全集团之力，做好后勤保障工作。党员干部始终走在前面、身体力行，带好头、做好榜样。同时，纪检部门负责对接待工作落实情况进行全方面督导检查，对员工的服务规范、仪容仪表、环境卫生等全时监督，确保服务接待工作衔接“零缝隙”。

来源：贵州酒管集团党群部