12328热线背后的“360服务”温度

“您好，我要表扬丹霞收费站的工作人员，他们主动帮我的新能源车充电，服务特别暖心……”  

“我想感谢品甸收费站的同志，雨夜帮我修车、送食物，真的非常感动……”

近日，贵州交投集团黔西南营运中心接连收到来自12328交通运输服务监督热线的群众表扬工单。两张工单，两件暖事，背后却是同一种力量——黔西南中心深耕“360服务”品牌的生动实践。

对于司乘人员而言，12328既是反映问题的监督窗口，也是表达温情的传递纽带；对于高速公路营运单位来说，12328既是检验服务的监督窗口，更是见证服务温度、收获群众认可的能量站。一“去”一“来”之间，折射出黔西南中心以司乘为中心、用心用情打造“有速度、更有温度”高速出行环境的坚定步伐。

丹霞收费站·应急充电解“燃眉之急”

近日，一名新能源车主驾车驶出丹霞收费站时，车辆电量告急，周边又无便捷充电设施，司机焦急万分。收费员发现异常后第一时间上前询问，迅速启动应急帮扶流程——引导车辆安全停靠、连接站内便民充电设备、全程规范操作指导。充电等候期间，工作人员贴心送上矿泉水，提供休息区域，并耐心解答沿线充电站点分布等问题。临别时，车辆电量已恢复至安全续航标准，车主连连道谢，随即拨打12328热线点赞：“高速服务有温度、有担当！”

品甸收费站·雨夜照明护“千里之行”

5月17日23时许，暴雨如注。一辆二型货车因故障就近驶出品甸收费站。当班收费员易辉梅发现后主动上前问询，得知司机从安徽前往云南送货，尚未用餐，且车辆在雨夜中维修困难。工作人员立即送上泡面、矿泉水和面包，易辉梅更是不顾雨水，手持手电筒蹲在一旁为司机和维修人员全程照明，直到故障排除。风雨中那束执着的光，让奔波千里的司机深受感动，事后专门致电12328：“你们的服务真暖心！”

两个案例 一种底色——“360服务”从理念到行动

从新能源汽车应急充电到雨夜车辆故障帮扶，从一杯水、一碗面到一束光、一路陪伴，丹霞与品甸两个收费站的暖心故事并非偶然，它们是贵州交投集团黔西南中心“360服务”品牌在日常工作中的自然流露。

长期以来，12328热线被大众熟知为投诉、建议的监督渠道。而这两封表扬工单却告诉我们：群众手中的电话，同样可以传递认可与温暖。对于黔西南中心而言，12328既是检视服务是否到位的“镜子”，更是激励团队不断前行的“号角”——每一次表扬，都是对“360服务”理念落地成效的最好认证；每一声感谢，都是对“高速窗口”责任与担当的最高褒奖。