贵阳税务：智慧税务助力企业“易”办 精细服务打造“企业之家”

5月26日，2023年中国国际大数据产业博览会如期在贵阳开幕。展览现场，贵阳市南明区税务局携手贵州东冠集团一同打造的“小易”智能税务客服和“企业之家”智能导税系统在贵阳主会场正式亮相。现场工作人员向与会嘉宾详细介绍南明区税务局创新应用新技术的成果，并共同深度体验了新场景下的办税模式。

南明区税务局在精细服务领域持续深耕厚植，勠力擦亮“南税易办”服务品牌，有效提升涉税服务效率。此次参展的“小易”智能税务客服和“企业之家”智能导税系统就是南明区税务局创新运用新科技、新技术的最新成果。 

一次技术革新的有益尝试

 GPT技术是一种基于互联网资源，可进行数据训练和文本生成的预训练深度学习模型。通过与数字虚拟人技术的结合，赋予了“小易”新的生命力，使“智能税务客服”的畅想得以实现。 

“你好，我是小易，有什么需要我帮助的，请讲。”显示屏上，“小易”憨态可掬的形象和悦耳动听的嗓音一下子拉近了与纳税人缴费人的距离。依托先进的信息技术和庞大的数据库资源，“小易”可以实现超高效率的税收业务政策学习和输出，能有效解答纳税人关于税费业务政策的各类疑问，打破了传统对人工依赖度高、解答效率低的咨询模式。同时，通过灵动憨厚的卡通形象开展税收政策宣传，大大提升了政策学习的趣味性，通过寓学于乐的方式让群众深刻感受到信息技术的发展对税收生活的改变。

图为活动现场来宾与“小易”互动。

贵州省税务局党委书记、局长丁习文一行在与“小易”进行深度问答互动后表示，“小易”所运用的技术先进、功能强大，不能只运用在这两台机器上，还应该应用到纳税人缴费人的电脑端、手机端等更广阔的场景中去，更充分地发挥作用。

 一次服务理念的焕新蜕变 

“企业之家”智能导税系统，通过优化部门之间和部门内部的业务流程，重构服务场所，引入前沿技术等方式，将“主动服务”理念植入税务场景。通过业务系统进行集成，提供左看右写、自动填单、智能感知帮助等智能辅助功能，使得纳税人缴费人能够简便、轻松地自主办税。 

南明区税务局党委委员、副局长白学峰介绍：“‘企业之家’智能导税系统打破了传统模式下人的业务能力与政策更新换代之间的现实矛盾，利用前沿技术降低人的知识需要，达到提高服务效率、降低执行差错率、提高纳税人满意度的效果”。 

丁习文在对“企业之家”智能导税系统进行了深度体验后指出，“企业之家”的功能还应继续发展，通过有效整合部门间信息数据，使“企业之家”一个平台实现群众事务一次性搞定、12345政务事项一揽子办理，将“企业之家”真正建成可解群众之需、关黎民之切、纾企业之困、兴百业之盛的“百姓之家”。 

图为贵州省税务局党委书记、局长丁习文参观体验“企业之家”智能导税系统。 

下一步，贵阳市南明区税务局还将不断优化系统功能，丰富应用场景，充分利用数据资源，分析群众需求，在深化征管改革等领域不断尝试，为优化和提升群众办事体验感而不断进步，以智慧税务推进精细服务，以税收现代化服务中国式现代化。