六枝特区税务局推出“问诊”先行服务模式

“我们是新注册的个体工商户，对纳税申报和开票流程不熟悉，大厅引导人员给我一份办税操作宣传手册，上面不仅有申报流程和注意事项，还配备了咨询电话，有疑问可以随时打电话询问。”六枝特区银壶街道的新晋个体工商户店主周良才先生说。

为提升办税服务质效，六枝特区税务局利用办税服务厅前沿窗口，打造“问诊”先行服务模式，将办税服务厅分为自助服务区和窗口服务区，设置引导员，先“问诊”再取号，将纳税人缴费人分流引导至对应办税区域，对于简单业务直接在导税台快速办结。同时，根据热点问题咨询台账，列举日常基础业务资料清单，编制相应流程图，线下将宣传手册放置办税服务厅，并通过日常走访发放给纳税人；线上及时发送至办税e站QQ群和微信群，解决纳税人“白等号、空排队”的问题，使业务办理更加规范高效。

图为税收工作人员为企业办税人员讲解网上办税流程

2024年以来，六枝特区税务局办税大厅通过问诊先行服务模式，正常业务事项在5分钟内办结，简单业务事项在2分钟内办结，有效提升办税效率，缩短等待时长，让纳税人缴费人切实体会到便捷高效。

通讯员：王馨瑜