急群众之所难 零钱兑换暖人心——民生银行专属现金便民服务收获客户暖心好评

近日，一位神色焦急的客户快步走进民生银行贵阳花果园支行。他向大堂工作人员求助，表示家中长期积攒了大量零散硬币与污损小额纸币，钱币面额杂乱、堆放无序，且大部分纸币沾染污渍、边角破损、票面褶皱，自行整理清点耗时许久仍无法完成兑换。由于他有紧急事务需要处理，急需将全部零钱兑换为足额整钞，无奈之下想到来银行网点寻求帮助。

急客户之所急，解客户之所忧。该行工作人员察觉到客户迫切的需求后，迅速安抚客户焦虑情绪，并立即启动零钱兑换专属便民绿色通道，免去常规业务排队等候流程，直接引导客户前往残缺、污损人民币兑换窗口，最大限度压缩业务办理等待时间。

面对本次兑换业务中零钱存量大、面额繁杂、残损币占比高、清点甄别难度大、耗时耗力的难点，支行柜面团队迅速启动专项服务模式。工作人员分工协作、各司其职，开启精细化、高效率的一站式兑换服务。分拣人员逐一分类清点1角、5角、1元各类硬币，细心清理钱币表面污渍，归类不同面额币种；核验人员则严格依照残缺污损人民币兑换标准，逐张查验破损纸币的破损程度，判定兑换额度，严守现金兑换合规底线。面对繁琐枯燥的清点工作，工作人员以耐心细致的服务态度，全程高效作业、有条不紊，在保障业务无差错的前提下尽全力减少客户等待时间。

经过团队默契配合、精准清点核验，支行工作人员高效完成了全部零散残损钱币的兑换工作，累计兑换金额34087.20元，其中包括1角硬币170枚、1角纸币74张；5角硬币120枚、5角纸币51张；1元硬币790枚；其余各类大小额破损纸币合计33187.3元。全程业务办理零失误、兑换金额零差错。

高效贴心的专属服务打消了客户一开始的顾虑。业务办理完毕后，客户连连为支行服务点赞：“本来一大堆零钱又脏又乱，自己怎么都理不清，还担心兑换要等很久耽误急事。没想到民生银行有专门的绿色通道，工作人员清点又快又仔细，服务特别贴心，实实在在帮我解决了心头大事，非常感谢你们！”

现金服务是直面民生需求、贴近百姓生活的基础金融服务，也是银行服务温度最直观的体现。据悉，为全面落实优化现金流通环境、保障群众现金使用合法权益有关工作，民生银行贵阳分行持续深耕基础现金便民服务，优化现金服务流程，完善绿色通道应急服务机制，针对个人居民、沿街商户等不同客群的现金需求定制差异化服务方案，用心破解群众现金服务各类难点堵点问题，以暖心、专业、高效的服务传递民生金融温度，致力于打通普惠金融服务的“最后一公里”。

记者：闫峰