老有所依，贵阳银行坚守初心 适老助老贴心服务

长期以来，贵阳银行各个基层分支机构积极探索适老服务，为广大老年客户营造了更方便、更快捷的金融环境，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，积极建立安全无障碍的伴随式系统机制，出台了一系列适老化举措，聚焦老年群体，积极发挥引领作用，以标准化适老服务举措，护航老年人幸福晚年。

（百姓关注新闻报道）

多种渠道，贴心服务。为不善于使用智能科技的老年客户提供现金缴费、线下咨询及业务办理等服务，主动询问、主动引导、专人接待、一站式服务让业务办理更顺畅。为卧病在床的老年客户提供上门服务、帮无法扫码的高龄老人救急……适老化服务不仅涉及金融，而是落实到老年客户生活的方方面面。

2022 年 11 月，贵阳银行白云铝城支行来了一个 80 岁的老人，想将自己卡上的 23 万元存款存成定期。网点负责人发现老人的卡上实际金额只有 2.3 万元，并通过调阅三年的流水确定是记错了存款。为了不刺激老人家，网点负责人和一名员工驾车送这位老人回家，联系社区及她常去的银行，最终核实了存款去向。这位老人无儿无女，贵阳银行的工作人员善始善终解决了她的问题，真正做到成为客户的依靠，诸如此类的老年客户案例数不胜数。

疫情期间，贵阳银行白云铝城支行考虑到老年人不会使用网银支付，囤菜囤货都需要使用现金，所以在整个街道银行都关门的时候，只有这家银行还开着门，他们为老年人设置了隔离带，冒着被感染的风险，尽力保障疫情期间老年人的存取款不受影响。急客户之所急、想客户之所想，在大量“不起眼”的细节中，贵阳银行人以真诚的微笑、专业的技能、细致的服务。针对行动不便、年龄偏大的老年客户，贵阳银行提供上门办理换卡或者取钱的服务。尽量避免老年人到厅堂办业务，最大化地让老年客户感受到银行的服务。

设置专区，多重关爱。大部分贵阳银行网点服务柜面均设置适老服务专区，配备轮椅、血压计、老花镜、无糖薄荷糖、手机加油站和爱心雨具等便民设施，方便客户使用，在等待区明显位置为老年客户设置尊老专座，老年客户优先接待。银行工作人员熟络迎接、搀扶、贴身答疑，陪伴至窗口办理所需业务。他们之间早已不是客户和工作人员的关系，而是日日相伴的街里街坊。而更可贵的是这样的服务遍布贵阳银行每一个网点。知老所需才能更好的做到适老，周全地为老年客户群体提供有温度、行便利的金融服务，让他们乐享现代化生活。

金融宣教，防范风险。针对老年人聚集的网点，厅堂内都用放大的字体写满金融知识宣传大字报等，设置消费者权益保护专栏，针对反保险欺诈、防范非法集资、预防电信网络诈骗等内容进行宣传，对临柜老年客户着重提醒，提示老年客户注意资金安全，避免上当受骗。

践行民生金融千变万举，其道一也。适老化服务更是民生金融的重中之重，重在深耕笃行，明在正心诚意！贵阳银行持续推进适老化服务改造，提高人性化、精细化服务水平，落实国家关于老龄工作系列政策要求，同老年客户携手跨过金融的数字鸿沟，从“心”出发，用“心”护航，弘扬尊老爱老正能量，提升老年人金融服务品质。