动静健康 | 康养说 | 公园适老化服务让老人旅游更有质量

随着我国老年人口不断增长，老年旅游市场也愈发旺盛。走出家门逛公园成了老年人最常见的休闲度假方式。针对老年人的需求和特点，我国很多地方正全面推进智慧旅游建设，诸如手机预约、网络购票、人脸识别、扫码入园等智能化手段，正逐步走进老年人的生活，让老年人感受到了智慧旅游带来的便捷。

杭州，作为中国知名的互联网之都，智慧旅游之城，这里的老人是如何更便捷地走进公园的呢？近日，国民健康养老网记者专门赴杭州植物园、六和塔公园等景区，通过实地考察采访，调查了解杭州公园的适老化以及老人对入园的满意度情况。

杭州植物园适老化服务

杭州植物园位于浙江省杭州市西湖区桃源岭，始建于1956年，是中国植物引种驯化的重点科研机构之一，设有植物分类、经济植物、竹类植物、观赏植物、树木、山水园林等九个展览区。地考察采访，调查了解杭州公园的适老化以及老人对入园的满意度情况。

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作为距离市区最近的公园之一，杭州植物园是很多老年人最爱逛的公园之一，玉泉鱼跃、灵峰探梅等著名景区都在里面，茶余饭后，背上相机，植物园就是很多叔叔阿姨的世外桃源。

初春的早上，寒冷依旧。早上9点左右，植物园内稀稀疏疏出入着游客，而这些游客，大多是中老年人。国民记者来到植物园北门售票口，随游客亮健康码排队入园。

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在入园口，记者发现：总有几位不会扫码的老人因为找不到入园预约码、打不开健康码，在售票处停留。这时，工作人员都会热情地给老人讲解，指导老人操作手机，让老人顺利入园。

“遇到最多的还是老人不会操作手机。”门口的检票员告诉记者：“比如遇到忘记带实体公园卡的老人，我们会帮助老人用手机绑定电子卡。”

“还有的老人没有智能手机，对于这种情况，我们会请老人登记身份信息，让老人直接刷身份证过闸机。”

“杭州的老年人一般都有老年乘车优待卡，也可以证明老人是70岁还是70岁以上，”检票员说：“我们也会以此为依据，告诉老人是该半价入园，还是免费刷卡进入。顺便我们都会提醒老人，下次记得带上身份证，便于实名认证。”

记者发现，对于，外地老的老人，无论植物园还是六和塔公园的入园售票处都有一块醒目的牌子，上面清晰提示着手机购票的流程，一般老人都可以顺利买到票。

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当然，对于高龄老人，或者使用智能手机有障碍的老人，杭州的公园门口都设有一到两个人工售票窗口，方便老人购票。

记者在植物园门口采访时的时候，还遇到了一位来自衢州的朱阿姨正在跟检票员交流着。原来，朱阿姨是一位有着30多年教龄的人民教师。按照规定，杭州的公园都是可以免票进入的，但是因为事先没有绑定电子证件，无法直接刷码入园。现场的工作人员，非常耐心地为朱老师绑定好，并顺利刷码入园。

记者看到，在杭州的各大公园门口，除了传统的人工售票窗户，都设有手机购票提醒，对于老年人工作人员都会“贴身服务”，做到耐心解答。

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当然，植物园的对老人的友好不仅于此。由于植物园比较大，为了让游客在逛植物园时减少疲劳，每隔一段距离，就设有靠椅以便人休息。如果你仔细看，靠椅上有“老人优先”的标签，虽然这是一个小小的细节，却让老人感受到园区内的温暖与细心。

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20秒入园、30秒入住酒店、29.9元游遍大杭州……杭州的智慧化旅游氛围不仅让本地游客满意，更让全国的游客纷纷点赞。

在采访过程中，记者不时碰到有独自晨练的老人，也有成群结队的老人。一位在石板路上走路的老人说：“我住在附近小区，只要天气适宜，我每天都会来植物园晨走，这里人少安静、空气清新，关键我入园都是免费的，特别方便。”

还有几位长者胸前挂着单反相机，在植物间停留拍摄。据了解，这几位老人是从上海过来的，特意来植物园拍鸟。据其中一位老人说道：“我们都是摄影爱好者，退休后，经常结伴到周边游玩和摄影。听说杭州植物园的鸟很特别，所以一大早我们就从上海乘坐高铁到杭州了。且植物园对我们免费开放，我们只要手机扫码购票就可以了，非常方便！”

智慧旅游快速发展，别忘了老人！

根据杭州市文旅局的消息，近年来，杭州每年都能接待国内外游客超过2000万人次，杭州市文旅等部门通过杭州城市大脑文旅系统等智慧化手段和适老化手段，全面提升了“城市大脑·欢快旅游”的体验感。比如，10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住，以及开设数字旅游专线等，大大节约了游客的时间成本，提高了出游效率。

想要找酒店，只需要通过“找空房”小程序和96123旅游咨询服务热线这两个渠道，就能让游客基于当前定位和价格偏好，找到附近的酒店空房。

游客到景区游玩，只需打开支付宝，在闸机上扫付款码便可直接入园；或通过线上预订门票后，输入相关信息，线下扫码入园。

到达酒店后办理入住，住客通过自助入住机，扫描身份——确认入住——领取房卡这三步，30秒就能完成，平均节省4分钟。

下了高铁，要去酒店和景区怎么办？数字旅游专线能一站式解决。

还有前几年沪杭宁三地联合发行的“长三角PASS”文化旅游年卡，囊括了长三角71个收费景点，首次实现“异地同享，一卡通玩”。杭州文化旅游卡，只要29.9元就能游遍大杭州，全年无限次免费入园，每个景点不到2元，更有17个景点+25家商户VIP特权，深受游客好评和欢迎。

当然，数字旅游时代的快速发展的同时，我们更要尊重老年游客的旅游方式，多多推出适老化服务模式。线上手机实名预约，一键刷码，再加上人性化的服务，作为知名的旅游城市，杭州的公园系统大大满足了老年人健康生活期望，也是适应“银发旅游”需要。

未来，国民记者还将陆续走进全国其他城市，实地采访公园和旅游景区的适老化建设。我们相信，再智能化的技术都离不开人性化服务，只要地方政府、相关部门下决心采取有效措施从各方面支持景区“适老化”改造建设，促进旅游业发展，给我们老年人创造一个健康舒适的旅游环境。