一根针阻断远程诈骗！ 警银联动成功保全客户 500 余万元

“太感谢你了，妹！要是没有你，我这辈子的积蓄就全没了！”4月13日，邮储银行碧江区支行大厅里，客户龙女士（化名）紧紧攥着销售经理赵莉莉的手，眼眶泛红、声音哽咽，一面鲜红的锦旗，承载着她满心的感激与庆幸。这场温暖又惊险的守护，源于4月7日中午一场与诈骗分子的“闪电较量”，赵莉莉凭借敏锐的警觉和果断的处置，成功为龙女士保全了500余万元积蓄，用专业与温情筑牢了金融反诈的“第一道防线”。

4月7日14时整，邮储银行碧江区支行内工作人员正有条不紊地为客户办理业务。突然，一阵急促的脚步声打破了平静——龙女士脚步匆匆地闯了进来，眉头紧锁，脸色苍白，手里紧紧攥着正在通话的手机，眼神里满是慌乱。“你快点，再不输入密码，账户里的钱就要被自动扣费了！”电话那头，一名男子的声音带着不容置疑的威胁，透过听筒隐约传来。龙女士一边点头应和，一边往网点内走去，手指悬在手机屏幕上，眼看就要按照对方的指令操作。

正在厅堂巡查的销售经理赵莉莉察觉异常，凭借多年从业经验和常态化反诈培训积累的敏锐判断力，当即识破这是典型电信诈骗话术。她立即上前，果断制止龙女士操作，并发现其手机已被远程操控，屏幕显示 “正在对接系统中心，请勿触碰手机屏幕”，无法关机、锁屏或退出界面，诈骗分子正通过通话持续控制受害人。

危急时刻，赵莉莉一边耐心安抚龙女士情绪，一边快速采取处置措施，当场取出其手机SIM卡，果断切断与诈骗分子的通信连接，成功解除远程操控。

随后，赵莉莉立即启动警银联动机制，全程陪同龙女士前往凉水井派出所报案，并同步对接铜仁市反诈中心开展紧急处置。在派出所内，赵莉莉协助民警详细说明情况，配合反诈部门对龙女士名下所有银行卡办理临时冻结。得知其微信零钱通仍存有大额资金后，又第一时间联系微信客服申请紧急冻结，全面封堵资金转出通道，全程守护在侧、耐心疏导情绪。

经多方紧急处置，龙女士名下500余万元资金全部安全保住。据核实，此前龙女士已被诱导将一笔定期存款转为活期，若非及时拦截，毕生积蓄将悉数被骗。

一次从容的紧急处置，一场高效的反诈拦截，背后是邮储银行铜仁分行对反诈工作的高度重视和常态化推进。该行坚持每月不定期开展反诈知识培训，选取各类高发诈骗案例，拆解诈骗套路，强化员工风险识别能力和应急处置技巧，让每一位一线工作人员都成为反诈“哨兵”，让银行网点成为守护群众财产安全的“前沿阵地”。

通讯员：社龙豪