动静健康 | 改善患者就医感受 贵州未来三年这样做

近日，省卫生健康委、省中医药局联合印发《贵州省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023－2025年）》，明确提出诊前、门诊、急救、住院、诊后、支撑六个环节的重点任务，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受。

优化诊前环节，让患者就医省心。推广精准预约，集中预约管理院内检查检验、住院和择期手术，结合专业特点合理安排号源量，推行实名制预约；拓展预约范围，开展医联体内医疗机构间预约，推广医院内诊间、跨科、复诊、诊疗团队内的预约方式；完善预检分诊，优化预约挂号院内报到流程，积极引导患者通过互联网诊疗平台预约检查检验。

优化门诊环节，让患者就医舒心。精简门诊流程，加快医疗机构内部信息系统集成整合，最大限度减少人员聚集和无序流动;增加门诊供给，门诊量和检查检验量大的医疗机构，全年全天候开设门诊，确保出现就诊高峰时门急诊运行平稳有序；完善付费方式，提供多种付费渠道，提高患者结算效率；推广MDT制度，不断扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种；深化“一站式服务中心”内涵，丰富服务模式，鼓励医疗机构提供更加丰富的门诊诊疗服务。

优化急救环节，让患者就医安心。科学布局院前急救网络，加强院前院内衔接，畅通院前院内医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，强化急危重症救治，建立急危重症患者多学科联合救治机制。

优化住院环节，让患者就医暖心。改善住院医疗服务，三级医院普遍开展日间手术，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围，推进检查检验结果共享互认；提高住院患者综合服务，探索建立无痛诊疗中心，推动老年医疗服务从单病种模式向多病共治模式转变，提升医务人员的患者心理评估意识和能力；加强入出院服务，推广住院费用预结算、床旁结算，鼓励医院对闲置床位统一管理等，缩短入院后术前等待时间；充分发挥县域医疗次中心作用，让农村群众在家门口享受优质住院服务。

优化诊后环节，让患者就医畅心。提升医疗服务连续性，加强诊后服务，建立患者随访计划；积极探索非急救转运服务，不断满足患者急救和非急救医疗转运需求。

优化支撑环节，让患者就医放心。强化护理服务支撑，医疗机构持续扩大优质护理服务覆盖面，将老年护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构；强化药学服务支撑，鼓励具备条件的医疗机构开展“互联网+药学服务”，让“人等药”变为“药等人”；强化康复服务支撑，逐步推进康复与临床多学科合作模式，积极发展社区和居家康复医疗；强化信息化支撑，建设完善省、市、县三级全民健康信息平台，推进“智慧医院”建设等；强化后勤保障支撑，畅通后勤问题反馈渠道，丰富医疗机构公共区域功能；强化人文关怀支撑，加大志愿服务力度，加强引导服务；强化作风建设支撑，大力开展作风整顿，打造“更有温度的医疗服务”。

此外，《方案》明确，今年7月，全省各级卫生健康行政部门、各级各类医疗机构要结合实际，制定完善本地本单位配套政策、措施，全面启动改善就医感受提升患者体验主题活动。