河北游客邮寄锦旗到贵阳，感谢交通运输执法部门解决烦心事

8月31日，一面“为人民服务”的锦旗从河北石家庄寄到贵阳市交通运输综合行政执法支队观山湖区大队。原来这是一起关于处置游客投诉汽车租赁的事情。

据观山湖区大队中队长张萌回忆，7月31日，游客邓先生在汽车租赁公司租赁一辆捷达VS5开启贵州自驾游行程，由于自驾过程中发生交通事故，退还车辆时被公司违规收取了2400元修车期间的停运费用。感觉不合理，于是便向12345平台进行了投诉。令邓先生意想不到的是，仅仅过了不到半小时，便有执法人员主动联系他，详细询问了具体情况，观山湖区大队通过调查调解，责令涉事租赁汽车公司全额退还了邓先生的相关费用。

“这就是我们日常工作中应该做的，没想到还给我们寄来锦旗。”张萌表示：我们将继续秉持执法为民的工作理念，对于任何投诉都要认真对待、及时处理，坚决维护好当事各方的权益和利益。

据观山湖区大队大队长助理罗东玉介绍，今年以来，辖区共接到相关汽车租赁类投诉、问询、咨询等案件共计82起，均已及时、高效处置完毕。同时，为切实解决好群众反映的各类困难和问题，大队充分利用现代化信息技术手段，通过区域数字分析、移动设备监测等方式实时掌握辖区交通运输领域经营趋势和安全形势，确保运营平稳有序。在此基础上，还推出了数字执法服务，游客在遇到交通运输类违法违规行为时，可以通过手机APP、微信公众号、12345服务热线等渠道进行投诉举报，以便于执法部门及时收集反馈，快速响应处置，形成线上线下联动的执法机制。

当前正值旅游避暑旺季和学生返学高峰，继贵阳－东盟教育交流周、数博会之后，酒博会也将在贵阳召开，贵阳市交通运输执法部门在此提醒各交通运输行业从业人员，要严格遵守相关法律法规，提供合规的经营服务，呼吁所有来黔来筑的游客在遇到类似问题时，要及时通过合法途径进行维权。交通运输执法部门将进一步加大打非治违力度，持续强化行业监管，不断优化运输服务环节，为游客提供更加安全、便捷、舒适的旅游出行体验，为构建更加美好和谐的贵阳城市交通运输环境贡献力量。